Functieomschrijving
Wat staat er je te wachten.
Ben jij een geboren people manager met een sterke focus op klanttevredenheid, efficiëntie en continue verbetering? Voor de verdere uitbouw van onze dienstverlening zijn we op zoek naar een gedreven Manager Service Desk & Service Delivery die mee richting geeft aan een toekomstgerichte en kwalitatieve service voor onze klanten.
Als Manager Service Desk & Service Delivery draag je de eindverantwoordelijkheid voor de optimale werking. Je staat in voor het coachen, motiveren en begeleiden van deze teams, zodat zij elke dag opnieuw uitstekende ondersteuning bieden aan onze klanten die gebruikmaken van onze brede waaier HR?softwareoplossingen.
Daarnaast zorg je voor een continue verbetering van onze dienstverlening. Je evalueert en optimaliseert bestaande procedures, policies en SLA’s en definieert OLA’s die hierbij aansluiten. In samenwerking met de juridische dienst en de salesafdeling werk je aan de optimalisatie van onderhoudscontracten voor onze klanten. Je analyseert statistieken en KPI’s om de kwaliteit en efficiëntie van onze service op te volgen, en vertaalt deze inzichten naar duidelijke rapporteringen.
Verder onderzoek je proactief de behoeften, verwachtingen en trends binnen onze klantengroep en binnen de bredere sector. Door nauw samen te werken met andere afdelingen garandeer je een geïntegreerde en consistente dienstverlening. Je blijft op de hoogte van evoluties en best practices en denkt mee na over nieuwe opportuniteiten en revenue streams die kunnen worden ontwikkeld en gevaloriseerd.
Profiel
Wat heb jij te bieden?
Je beschikt over een masterdiploma en kan minstens tien jaar relevante ervaring voorleggen in een gelijkaardige functie binnen service delivery of customer support. Je bent vertrouwd met de ITIL?principes, in het bijzonder op het vlak van Incident en Problem Management, en hebt eveneens ervaring met change? en releasemanagement. Dankzij jouw sterke analytische vaardigheden weet je de juiste prioriteiten te leggen en neem je initiatieven die jouw team efficiënter laten werken. Je geeft duidelijke richtlijnen, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en behoudt steeds het overzicht. Daarnaast ben je een luistervaardige, servicegerichte en resultaatgedreven professional die de klant centraal stelt. Tot slot ben je vlot tweetalig in het Frans en Nederlands en beschik je over een goede kennis van het Engels.