Teamlead ziekenfonds (ervaring met coaching & KPI's) Antwerpen-Zuid | Leiden & coachen team | Salesminded & KPI's | Mooie extralegale voordelen | Vast | 1108195Jouw nieuwe werkgeverJe komt terecht bij een gekend en innovatief ziekenfonds op een boogscheut van het Antwerpse Zuid. Naast de lokale kantoren zetten ze in op digitalisering en kan je dankzij de gebruiksvriendelijke website, de mobiele applicatie en het service center gemakkelijk contact opnemen. De locatie is vlot te bereiken via de grote invalswegen en het openbaar vervoer. Jouw nieuwe functieAls Teamlead ben je verantwoordelijk voor je eigen team dat meer dan 15 klantenadviseurs telt. Jouw takenpakket bestaat uit:Coördineren en plannen van de teambezettingLeiden van de dagelijkse operatiesMonitoren en coachen op kwaliteit en KPI’sCoachen en actief werken aan het versterken van de commerciële mindset bij callsMeewerken en actief bouwen aan innovatie en procesoptimalisatieContinu streven en verbeteren van een maximale klantenservicePositieve en can-do mentaliteit stimulerenNauw samenwerken en sparren met jouw eigen ManagerJouw profielVoor deze positie als Teamlead is Hays Antwerpen op zoek naar iemand met minimaal een Bachelor- of Masterdiploma op zak. Idealiter kan je ook een 3-5 jaar ervaring voorleggen in een leidinggevende of coördinerende rol. Een eerste ervaring binnen een service center is zeker een troef, maar geen must. Je bent zowel een leider, maar ook een coach die een goed onderling contact wil onderhouden met het team. Naast het Nederlands spreek je een woordje Frans, maar het voornaamste is een goede passieve kennis om te kunnen coachen. Als persoon ben je open en communicatief sterk, maar ook luistervaardig en empathisch. In deze rol is het ook van belang dat je analytisch en cijfermatig sterk bent. Werken met KPI’s en change management spreken je aan, en zie je als een uitdaging. Je hecht belang aan resultaatgericht en servicegericht werken. Tot slot haal je energie uit het coachen en motiveren van een team en wil je het beste in hen naar boven halen.De arbeidsvoorwaardenOnze klant biedt jou meteen een vast contract met mooie kantooruren. Naast een marktconforme verloning bieden zij een aantrekkelijk en uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, een uitgebreid verzekeringspakket (mutualiteit, hospitalisatie, tandzorg en groepsverzekering), een cafetariaplan en heb je de mogelijkheid tot wel 3 dagen telewerken. Daarnaast heb je als medewerker de keuze om te opteren voor een 37 of 38 urenstelsel waarbij je 6 of 12 extra vakantiedagen opbouwt, die je vrij kan inplannen.Je komt terecht in een dynamische omgeving met toffe sfeer én fijne collega’s. Tot slot zet deze werkgever erg in op jouw persoonlijk welbevinden met de hulp van een welzijnscoach.