BBreng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties? /bbrBen jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol als bIT Service Delivery Manager /b misschien wel jouw volgende stap.brbJouw rol /bbrAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen bInfrastructure Operations /b. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.brbJouw verantwoordelijkheden /b ul liSingle point of ownership voor bincidenten, changes en escalaties /b binnen IT Operations /liliStructureren en bewaken van bchange management /b, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten /liliOpzetten en verbeteren van bincident- en problem management /b, inclusief root cause analyses en structurele opvolging /liliInrichten van een duidelijke bintake- en triageflow /b voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit /liliDefiniëren en bewaken van bcommunicatieprocessen /b richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) /liliCoördineren en uitdagen van bleveranciers /b: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews /liliNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen /liliVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) /liliMonitoren van performance via bSLA's, KPI's, backlog en terugkerende issues /b, en initiëren van verbeteracties /li /ulbrbJouw profiel /b ul liJe hebt ervaring in bService Delivery, IT Operations of Infrastructure /b /liliProcessen structureren en verbeteren zit in je DNA /liliJe kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managen /liliJe communiceert duidelijk, gestructureerd en met impact /liliJe bent analytisch sterk en focust op bstructurele oplossingen /b /liliJe neemt ownership en durft beslissingen nemen /liliErvaring met bITIL-processen, incident- en change management /b is een sterke troef /li /ulbrpbHet aanbod /b /p ul liEen uitdagende functie binnen een binternationale context /b /li liEen marktconform salarispakket met extralegale voordelen /li libFlexibele werkuren /b en de mogelijkheid tot bthuiswerken /b /li liExtra voordelen zoals o.a. een extra verlofdag (bv. verjaardag), fietsleasing, … /li liRuime bopleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden /b (intern en extern) /li liWerken in een bklein, hecht team /b waar collegialiteit centraal staat /li /ul brManagement, Beslissingen nemen, Business, Analyse, Management, ROOT, Samenwerken, DNA, RACI, Bezorging, Communicatie, Infrastructuur, Regie, IT Service Delivery, KPI, Operations, InfrastructuurbrpJBRP1_BE /p