De job
Over deze job
WEngage is actief in België, Nederland, Marokko, Slovenië en Suriname. Wij geloven in “Together for better connections”. Bij ons draait het om mensen – klanten en medewerkers. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling en in een prettige werksfeer.
Wat doe je?
Als Call Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij luistert actief, helpt klanten op een vriendelijke manier en zorgt dat elk gesprek een positieve ervaring wordt. Via telefoon, chat of e-mail help je mensen met vragen over producten, bestellingen, leveringen of retourzendingen.
Jouw taken:
• Klantvragen beantwoorden met een glimlach (ook via chat of mail);
• Klanten begeleiden bij leveringen, retouren en terugbetalingen;
• Meedenken in oplossingen en schakelen met andere afdelingen indien nodig;
• Nauwkeurig informatie verwerken in ons systeem.
Waarin zal je uitblinken?
Jij bent de ideale kandidaat als je:
• Minimaal MBO werk- en denkniveau hebt;
• Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft;
• Graag met mensen praat en echt luistert;
• Klantgericht en oplossingsgericht werkt;
• Beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week;
• Flexibel inzetbaar bent tussen 03:00 – 20:00 uur, ook in het weekend;
• Zorgt voor je eigen vervoer (of gebruikmaakt van een vaste taxi-regeling).
Wat krijg je ervoor in de plaats?
Een goed salaris in euro’s (met toeslagen voor avond/weekendwerk);
Gratis zorgverzekering (AZPAS-basis 2e klasse);
Reiskostenvergoeding (tot max. 30 km);
Volledige training en coaching vanaf dag 1;
Doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal bedrijf;
Toegang tot online cursussen via GoodHabitz;
Een gezellig, hecht en divers team.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.