Vacatureomschrijving Jouw verantwoordelijkheden People management Aanwerven, onboarden en opleiden van nieuwe SOC-medewerkers Zorgen voor een motiverende werkomgeving met aandacht voor welzijn Coachen en opvolgen van SOC Supervisors en Shiftcoördinatoren Beheren van historiek en, waar nodig, bijsturen of sanctioneren Zorgen voor een correcte en efficiënte interne communicatiestroom Kwalitatieve SOC-dienstverlening Analyseren van alarmbehandelingsactiviteiten Initiëren van acties rond capaciteitsplannning en technische aspecten van service delivery Afstemmen van technische acties met de SOC Remote Services Manager Uitdragen en uitvoeren van de SOC-strategie en -visie Signaleren en communiceren van knelpunten of risico’s aan de SOC & Solutions Director Kwaliteitsanalyse en verbeteringstrajecten Continu opvolgen van SLA’s en KPI’s Opzetten, communiceren en opvolgen van verbeteringstrajecten Analyseren en opvolgen van klachten Begeleiden van changeprocessen binnen het SOC Nauwe samenwerking met de SOC Project and Process Manager (vb op gebied van audit en certificatie) Operationele platformen & processen Fungeren als key user van alle operationele SOC-platformen Ondersteunen en begeleiden van nieuwe operatoren Implementeren en documenteren van end-to-end SOC-processen Opvolgen van procesnaleving binnen het QMS Interne samenwerking Overleg met interne diensten zoals Personeelsdients, Recruiteringsdienst en Securitas Academy