Als Toepassingsmanager ben je het eerste aanspreekpunt voor de applicatiebeheerders van de Vlaamse overheid binnen een toegewezen scope van applicaties en/of departementen. Je coördineert interventies, opvolging en communicatie rond wijzigingen, incidenten en serviceaanvragen. Hierbij combineer je een sterk functioneel inzicht met operationele verantwoordelijkheid.
Belangrijkste taken
1. Release- en Change Management
- Plannen en opvolgen van wijzigingen en releases in overleg met de klant.
- Opvolgen van werkzaamheden in ALM-tools zoals Jira, Confluence en Azure DevOps.
2. Incident- en Problem Management
- Optreden als Incident Manager en verzorgen van de communicatie met de klant bij belangrijke incidenten.
- Coördineren van acties binnen derde- en soms tweedelijnsondersteuning (geen eindgebruikersondersteuning).
- Identificeren, opvolgen en plannen van structurele verbeteringen in overleg met de klant.
3. Service Requests en Exploitatieprojecten
- Beheren van nieuwe aanvragen en coördineren van operationele werkzaamheden.
4. Klantoverleg
- Verzorgen van periodieke rapportering over incidenten, SLA-compliance, lopende projecten en verbeteracties.
- Organiseren en begeleiden van overlegmomenten met de klant.
5. Documentatie en Kennisdeling
- Toezien op het aanleveren van functionele en technische documentatie, inclusief kwaliteitscontrole.
- Actief delen van kennis met collega’s en betrokken teams.
6. Business Analyse
- Fungeren als betrouwbare gesprekspartner voor de klant bij het analyseren en prioriteren van ontwikkelingen en verbeteringen.
- Zelfstandig beantwoorden van functionele vragen en aansturen van analyses voor nieuwe aanvragen of incidenten.
7. Functionele Aansturing van Technische Teams
- Functioneel aansturen van technische teams binnen de toegewezen applicatiescope.
- Opvolgen van voortgang, prioriteiten, issues en acties via ALM-tools en regelmatige afstemming met de klant.
- Opnemen van een productmanagementrol voor de beheerde applicaties.
Profiel
Ervaring en kennis
- Minimaal 2 jaar ervaring als Service Delivery Manager of Toepassingsmanager.
- Aangevuld met enkele jaren ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een complexe applicatieomgeving (bijvoorbeeld Project Manager, Scrum Master, Solution Lead of Product Owner).
- Basiskennis van projectmanagement en ITIL-processen (Incident, Problem en Change Management).
- Ervaring met het functioneel aansturen van kleine technische teams.
- Kennis van Agile-methodieken en ondersteunende tools zoals Jira of Azure DevOps.
- Ervaring met functionele analyse en/of businessanalyse.
- Algemene ICT-kennis en basiskennis van systeembeheer, middleware, netwerken en security.
Pluspunten
- Kennis van moderne applicatiearchitecturen (cloud, CI/CD, securityarchitectuur).
- Ervaring met analysetechnieken, methodieken en tools voor functionele analyse en businessanalyse.
- Ervaring met ServiceNow en ALM-tools zoals Jira, Confluence of Azure DevOps.
Competenties
- Klantgericht, communicatief sterk en servicegericht.
- Analytisch, zelfstandig en stressbestendig.
- Proactieve teamspeler.
Taalvereiste
- Nederlands op CEFR-niveau C2.