Responsable après-venteFunctieomschrijvingResponsable après-venteDescription de la fonctionDescription de fonction – Responsable Après-VenteSi vous êtes passionné(e) par l’automobile, orienté(e) service client et animé(e) par le management d’équipe, cette opportunité est faite pour vous.En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé au sein de la concession. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente, avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction client tout en optimisant la performance du service.Vos responsabilités- Encadrer, motiver et fédérer l’équipe après-vente, tout en accompagnant le développement des compétences de chacun.- Piloter les résultats du service et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (qualité, productivité, rentabilité).- Superviser l’ensemble des activités après-vente : accueil clients, atelier, magasin de pièces détachées et gestion des garanties.- Organiser et planifier les ressources humaines et matérielles afin d’assurer une répartition efficace des tâches.- Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale afin de garantir une synergie optimale entre la vente et l’après-vente.- Garantir une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité à chaque étape.- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, écoute et réactivité, en apportant des solutions durables.- Mettre en place, suivre et améliorer les procédures internes afin d’optimiser l’organisation et les pratiques du service.Votre profilProfil recherché / Exigences- Vous justifiez d’une expérience solide en après-vente, avec une bonne compréhension des enjeux techniques, organisationnels et relationnels.- Vous êtes organisé(e) et capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, tout en assurant une coordination efficace des activités du service.- Vous savez conjuguer autorité et bienveillance, en instaurant un climat de confiance grâce à une communication claire, structurée et respectueuse.- Vous êtes orienté(e) résultats, à l’aise avec les outils de suivi, les indicateurs de performance et les procédures qualité.- Vous possédez un sens aigu du service client et savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec professionnalisme, calme et efficacité.Nous vous offronsCe que nous offrons- Un poste stimulant et varié, offrant une réelle autonomie au sein d’un groupe dynamique.- Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à vos compétences.- Une mission en intérim avec de réelles possibilités d’embauche après une période probante.- Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et la qualité de son service.- Des opportunités d’évolution, avec un réel investissement dans le développement professionnel et personnel.Formation requiseAucune formation spécifique requise