Ce poste est un excellent choix pour les professionnels qui souhaitent se démarquer en tant qu'expert technique.
Mission
Nous recherchons un spécialiste des réseaux et de la sécurité informatique pour occuper le rôle de référent technique et mentor au sein de notre équipe d'assistance technique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos experts IT pour fournir une assistance technique haute qualité aux utilisateurs internes.
Vos responsabilités
* Fournir une assistance technique proactive et corrective aux utilisateurs via divers canaux (téléphone, courriel, outils de support à distance).
* Effectuer des résolutions techniques complexes liées à la sécurité, au réseau et au matériel informatique.
* Collaborer étroitement avec les autres départements pour identifier et mettre en œuvre des solutions améliorant la productivité et l’efficacité des processus.
* Analyser et résoudre des problèmes critiques dans un délai serré.
* Fournir des formations et du soutien aux collègues pour leur aider à développer leurs compétences techniques.
Compétences requises
Pour réussir dans ce poste, vous devrez disposer d'un certain nombre de compétences clés :
* Minimum 3 ans d'expérience en support technique / Service Desk.
* Bonne capacité d'analyse, autonomie et sens du service.
* Maîtrise de Windows (et base Linux), Active Directory, Azure AD.
* Microsoft 365, Intune, outils ITSM.
* Prise en main à distance via Remote Desktop ou outils tiers.
* Réseaux de base : routeurs, switches, connectivité, VLAN, DNS.
* Capacité à transmettre et à accompagner (expérience en mentorat, tutorat, formation…).
* Know-how en ITIL (certification souhaitée).
* Expression courante en français et allemand avec une bonne connaissance en anglais. Le luxembourgeois sera un réel avantage.
* Esprit d’équipe, rigueur, organisation.
Avantages
* Un poste stable, transversal et valorisant dans une équipe soudée.
* Contrat à durée indéterminée à temps plein.
* Rémunération attractive, avec une prime sur objectifs.
* Avantages sociaux : chèques-repas, jours de congés supplémentaires selon ancienneté, assurance groupe, etc.
* Horaires flexibles et télétravail possible, selon les conditions fiscales et les politiques internes.
* Environnement de travail dynamique et bienveillant, au sein du centre ATRIUM Luxembourg, avec de nombreux services pour améliorer votre quotidien.