Functie:
* Vanuit jouw ervaring weet je hoe je je collega’s kunt begeleiden om als team verder te professionaliseren.
* Jij pakt je rol als sparringpartner van de business en maakt concrete plannen om WFM naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je de doelstellingen ten aanzien van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit in het oog.
* Onze serviceketen bestaat uit een viertal operationele disciplines; het klantcontactcentrum, de monteursdienst, een reparatie- en logistieke afdeling. Je hebt nieuwe ideeën en neemt het team mee in het continu verbeteren en het implementeren van nieuwe werkwijzen binnen onze divisie Delivery & Support.
* Optimaliseren en analyseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt out of the box en weet dit om te zetten in praktische en doelgerichte oplossingen. De ins en outs van Work Force Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend.
* Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent kritisch, organisatiebewust en proactief.
Het profiel
* Professioneel of academisch bachelor werk- en denkniveau.
* Minimaal 5-7 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management waarbij je: Ervaring hebt met het optimaliseren van de WFM procedures en planning systemen (ervaring met Verint is een plus).
* Forecastmodellen en capaciteitsplanningen hebt onderhouden.
* Ervaring hebt opgedaan met traffic management, het maken van roosters, rapportages en analyses.
* Bij voorkeur ervaring hebt opgedaan met het coachen van collega’s.
* Uitstekende kennis van MS Excel.
* Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
Je werkt:
* Hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Ieper en het werken vanuit huis.
* Met een contract voor 40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg) + 12 extra vrije ADV dagen naast het standaard verlof.
* Voor een marktconform salaris, veel extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding.
* Met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, fietslease, maandelijkse activiteiten personeelscomité en wekelijks vers fruit.
* In een informele werkomgeving met studiemogelijkheden.