Job Description
Envie de changement ? De nouveaux challenges ?
Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Designer Téléphonie IP? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB
Le groupe NRB, aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.
Vous trouverez plus d'informations ici.
Contexte de la mission
Le consultant rejoindra l'équipe Téléphonie & IoT de notre client, chargée de la gestion et de l'évolution des environnements de téléphonie IP et de call center, ainsi que de leur sécurité.
Cette équipe gère également des services connexes (impression, multimédia, flotte SIM) sur lesquels le consultant pourra intervenir ponctuellement.
La mission combine des activités d'architecture (conception, documentation, optimisation des infrastructures) et opérationnelles (configuration, support N2/N3, coordination des prestataires).
L'objectif : garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de téléphonie, tout en contribuant à la rationalisation et à la maîtrise des coûts.
Tâches principales :
Architecture & Design
* Concevoir et documenter les architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
* Étudier et faire évoluer les infrastructures existantes.
* Définir et mettre en œuvre les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation, authentification).
* Participer aux projets d'évolution ou de migration des plateformes.
Administration & Exploitation
* Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, routage, sécurité).
* Surveiller et optimiser la performance (monitoring, capacity planning, QoS).
* Gérer les sauvegardes, restaurations, patchs et mises à jour logicielles.
* Tenir à jour la documentation technique et opérationnelle.
Support & Gestion des incidents
* Assurer le support N2/N3 et la résolution d'incidents complexes.
* Coordonner les escalades vers les prestataires et suivre les incidents récurrents.
* Former et assister les équipes N1 sur la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage & Coordination
* Piloter et challenger les prestataires externes.
* Réaliser audits et site surveys techniques.
* Produire et suivre les KPI de performance et disponibilité.
* Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
* Apporter un support ponctuel sur l'impression, le multimédia (salles de réunion) et la gestion de la flotte SIM.
* Gérer les demandes de petit matériel IT en lien avec le fournisseur.
Continuité de servive
* Participer à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
Garantir la
résilience et la disponibilité
des services de téléphonie.
Job requirements
Profil recheché :
Compétences techniques
* Excellente maîtrise de la téléphonie IP (Mitel, Unify) et du call center (idéalement Genesys Cloud).
* Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage & switching.
* Expérience en design réseau orienté téléphonie (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).
* Bonne maîtrise de la sécurité téléphonique (TLS/SRTP, firewalls, authentification, segmentation).
* Connaissance du monitoring et tuning de la qualité voix (MOS, jitter, latence).
* Pratique des environnements ITIL et des outils de supervision/ticketing (ServiceNow, Nagios, Grafana…).
* Expérience dans la coordination de prestataires.
* Atout : expérience en environnement multisite ou cloud.
Soft Skills :
* Esprit orienté client et solution, excellentes capacités de communication.
* Capacité à vulgariser les sujets techniques.
* Rigueur, réactivité et résistance au stress.
* Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.
* Bonnes aptitudes rédactionnelles.
Notre offre:
* Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance.
* Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine).
* Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance
* Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution.
* Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation