Objectif de la fonction En tant que collaborateur du
Service Desk de notre client BNP Paribas Fortis (= le « Comptoir
»), vous êtes responsable de l'assistance aux utilisateurs,
principalement dans le domaine du matériel informatique. Avec vos
collègues, vous gérez 2 Service Points au siège principal de BNPPF
à Bruxelles. Profil de la fonction - Vous disposez d’un diplôme de
l’enseignement secondaire troisième degré - Vous êtes trilingue
français, néerlandais et anglais - Vous avez une connaissance
technique de Windows 10 et 11 ; une connaissance de base de MAC
(i)OS est un plus - Vous avez une connaissance de base d'ITIL
(concepts : incident, request, escalation...) - De l’expérience
avec un système ERP et le suivi des assets est un plus - Vous avez
d'excellentes compétences en communication - Vous êtes capable de
gérer votre stress et le stress des utilisateurs - Vous êtes
flexible et vous savez vous adapter rapidement à des circonstances
changeantes - Vous êtes attentif à la satisfaction du client et
cherchez toujours à obtenir un service de qualité - Vous avez une
bonne présentation (vous devez respecter le code vestimentaire de
la banque) - Vous êtes ponctuel et vous respectez les accords, les
règles et les procédures - Vous êtes fiable, honnête et discret
Rôles et tâches - Vous êtes responsable du remplacement du matériel
informatique défectueux utilisé par le personnel de la banque -
Vous fournissez aux nouveaux employés de la banque le matériel
informatique adéquat - En collaboration avec vos collègues, vous
gérez le stock et passez des commandes en temps utile pour répondre
aux demandes. - Vous assurez le suivi de vos actions et de la base
de données des assets dans le système ERP - Vous travaillez
principalement au siège principal de la banque à Bruxelles - Votre
horaire de travail se situe entre 8h00 et 17h00 (soit 8h00-16h00,
soit 9h00-17h00)