Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Bornem.Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Een leuke uitdaging bij een klant die onlangs life is gegaan. Help jij mee de implementie verder uit te rollen. ArbeidsvoorwaardenFulltime functie in dagdienst waarbij je werkt tussen 8:00 en 17:30. Je start dus tussen 8:00 en 9:00 in overleg.Contract onbepaalde duur bij DHL Supply Chain BornemMarktconform salaris, afhankelijk van ervaring en kennisMaaltijdcheques en ecochequesHospitalisatieverzekering en groepsverzekering30 vakantiedagenOptie voor een fietsleaseKortingsplatform Benefits at WorkWerken bij de wereldwijde nummer 1 in logistiek én een Great Place to WorkDit ga je doenJe bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoekenProactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteitenRegistreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP’s, klantafspraken)Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgenWerken met KPI’s (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringenDit ben jijKlantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht enprioriteert vlotCirca 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rol. Bij voorkeur zelfs al wat leidinggevende ervaring of ondersteunend aan de ManagerKlantgericht en oplossingsgerichtUitstekende skills in Microsoft Excell en goed met de ovrige Office pakketen.Kennis van WMS/TMS/CRM is een plusNauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabelbij rapporteren en opvolgenTalen: vloeiend Nederlands en Engels. Frans of Deens is een plusJe beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en durft zaken bespreekbaar te maken, ook wanneer dat betekent dat je ergens tegenin moet gaanTeam & DHL Supply Chain BornemBij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.Met een team van zo’n 350 collega’s zorgen we op onze site in Bornem voor een goede samenwerking en een fijne werksfeer. We ondersteunen klanten uit verschillende sectoren, zoals de medische industrie, technische componenten, tabaksproducten en e-commerce. Jij komt te werken binnen het Customer Service team wat bestaat uit 13 collega’s. Samen met 2 andere collega’s ben je verantwoordelijk voor de klant Dechra.Solliciteren & contactKlaar om impact te maken met jouw service- en organisatietalent? Solliciteer dan via de officiële career page van DHL Supply Chain.Twijfel je of dit bij je past? Laat van je horen – we kijken graag samen met je of dit de rol voor jou is.Contact: Deandra Van den Bogaert (Recruitment Business Partner) – deandra.van_den_bogaert@dhl.comAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.Inclusie & DiversiteitBij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur.Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met de bovengenoemde recruiter.