Nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1
Dans le cadre du renforcement technique, nous sommes à la recherche d'un technicien helpdesk niveau 1. Vous intégrerez l'équipe informatique et serez en charge des tâches suivantes :
1. Réceptionner et enregistrer les demandes
2. Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par téléphone
3. Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets
4. Analyser et comprendre les demandes : comprendre la demande de l'utilisateur si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations
5. S'assurer de la bonne catégorisation et si besoin recatégoriser les demandes
6. Appliquer le niveau d'impact adéquat conformément aux processus de gestion des incidents
7. Transférer les demandes vers les équipes appropriées
8. Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances
9. Ténir les utilisateurs informés de l'évolution de leurs demandes
10. Communiquer rapidement avec l'équipe concernée en cas d'incident critique
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer :
* D'une formation en informatique ou d'une expérience équivalente
* D'une première expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une organisation multinationale
* D'une maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)
* D'une connaissance du néerlandais est un atout
* D'une maîtrise des outils de gestion de tickets
* D'une maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence) est un atout
* D'une bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11
* D'une bonne maîtrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft
* D'une connaissance des périphériques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.)
* D'une notion des principes de technologies réseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en sécurité informatique
* D'une familiarité des méthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service, des demandes de changement
* D'excellentes capacités de communication écrite et orale, capable de vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non-initiés
* D'un sens du service
* D'une forte capacité à travailler en équipe, esprit collaboratif, volonté de partage
* D'une organisation, rigueur, gestion de priorités
* D'une curiosité, soif d'apprendre
* D'une attitude pragmatique, orientée solution
Nous recherchons un professionnel qui possède ces compétences et souhaite rejoindre notre équipe.