Bedrijfsinformatie
Onze klant is een toonaangevende fabrikant en leverancier van producten en oplossingen die worden gebruikt in waterbescherming, sanitaire voorzieningen, HVAC, instrumentatie en klimaatelektronica.
Functieomschrijving
Heb jij een technische achtergrond in sanitair, verwarming of HVAC en haal je voldoening uit het helpen van klanten met hun technische vragen? Dan is dit de perfecte combinatie van techniek en klantgerichtheid!
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s in het Customer Service team ben je het aanspreekpunt voor groothandels, installateurs en partners in België en Nederland.
Jij zorgt ervoor dat klanten snel én correct geholpen worden bij hun vragen rond producten, leveringen en garantiegevallen.
Concreet:
- Je behandelt retourdossiers en garantiegevallen: je vraagt bijkomende info of foto’s, zoekt uit waarom iets defect is en denkt mee aan een passende oplossing.
- Je zorgt dat mis geleverde producten snel en correct rechtgezet worden.
- Je maakt offertes op en controleert stock, levertijden en prijzen.
- Je beheert een eigen klantenportefeuille
- Opvolging van verschillende mailboxen: garantie - expertise - retours
- Planning voor Warehouse opmaken voor leveringen Microflex
- Je werkt in verschillende systemen (ERP, SalesForce, Prodin) en helpt mee om nieuwe processen te verbeteren.
- Je onderhoudt contact met klanten via telefoon en mail in het Nederlands en Frans.
Jouw profiel
Wie zoeken we?
- Je hebt technische kennis van sanitair of verwarming.
- Je bent analytisch sterk en kan goed prioriteiten stellen.
- Je hebt goede kennis van Excel (formules, overzicht houden).
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een degelijke basis Frans (Engels is mooi meegenomen).
- Je bent leergierig, stelt graag vragen en werkt nauwkeurig.
- Je hebt enkele stabiele ervaring achter de rug en je zoekt een stabiele omgeving waar je kan groeien op lange termijn.
Wij bieden jou
Wat mag je verwachten?
- Een interne opleiding
- Een warm team met collega’s die hier al 10 tot 30 jaar werken, stabiliteit en respect staan hier centraal.
- Een voltijdse job van 40 uur per week met vaste werkuren (8u30 – 17u, vrijdag tot 16u).
- 32 verlofdagen, vrij te kiezen (geen collectief verlof).
- Maaltijdcheques (€7), ecocheques, eindejaarspremie en extra maand bij behaalde KPI’s.
- Een West-Vlaamse no-nonsense werksfeer waar collegialiteit en humor niet ontbreken.
- Jaarlijkse teambuilding met het Belgische én Nederlandse team, en een gezellige afterwork bij de vrijwillige brandweer.
Quote van de Customer Service Manager: "Liever tien keer een vraag stellen dan drie keer dezelfde fout maken”