Hou je van mensen aansturen én klanten blij maken? Dan zit je als Supervisor Customer Service & Backoffice bij ons helemaal op je plek!
Wie zijn wij?
In het kort… Het resultaat van ons werk? Minder afval, slimmer (her)gebruik van schaarse grondstoffen en minder CO2-uitstoot. Zo werken we aan een schonere, circulaire wereld waarin afval niet meer bestaat.
Wist je dat:
* Onze collega's Renewi aanbevelen vanwege het team, duurzaamheidsdoelstellingen en werkzekerheid met ontwikkelmogelijkheden.
* Op dit moment 1 op de 5 vacatures intern wordt ingevuld, wat interne doorgroei stimuleert.
* Digitalisering de 21e eeuw transformeert. Daarom investeert Renewi in de ontwikkeling van nieuwe digitale oplossingen voor onze bedrijfsprocessen. Op de vrachtwagen, op de site en op kantoor. Elke functie bij Renewi krijgt te maken met nieuwe digitale oplossingen en toepassingen.
In deze functie geef je leiding aan de medewerkers van de klantenservice en administratieve ondersteuning. Je bent een coach, een trainer, een specialist in probleemoplossing en een drijvende kracht voor je team om resultaten te behalen. Daarnaast zorg je ervoor dat de geleverde service voldoet aan de verwachtingen van de klant. Je houdt klanttevredenheidsindicatoren nauwlettend in de gaten, kan deze analyseren, rapporteren en voert de nodige aanpassingen door en ontwikkelt en implementeert acties en verbeteringen om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.
* Aansturen van twee teams van elk 10 à 12 medewerkers, met focus op samenwerking en resultaat.
* Versterken van vaardigheden en kennis binnen het team, afgestemd op het gewenste serviceniveau.
* Uitvoeren en implementeren van acties die bijdragen aan de teamdoelstellingen.
* Opvolgen van resultaten en doelstellingen, met gerichte acties om verdere groei te stimuleren.
* Actieve betrokkenheid bij het verbeteren en actualiseren van klantgerichte processen.
* Up-to-date blijven met het aanbod van producten en diensten binnen de organisatie.
* Continu verbeteren van processen samen met het team.
* Fungeren als aanspreekpunt voor de afdeling richting Sales, Operaties en Finance.
* Een hoger diploma in sales, marketing, commerciële wetenschappen,… en een master denkniveau
* Ervaring in people management en het coachen van teams
* Een assertieve houding en het vermogen om initiatief te nemen
* Leiderschap dat inspireert: weet mensen te stimuleren in hun ontwikkeling, enthousiasmeert en leidt teams naar sterke resultaten.
* Sterk analytisch inzicht en nauwkeurigheid bij het opzetten en opvolgen van acties.
* Een uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans
* Vlot werken met MS Office, gecombineerd met expertise in Salesforce en Providex.
* Een ondernemende mindset, empathisch vermogen en een sterke teamgeest.
Locatie: Puurs
Voltijds: 40uren
* Een boeiende functie binnen een gemotiveerd en professioneel team, met ruimte voor initiatief.
* Onze organisatie kent een informele werksfeer waarin open communicatie, enthousiasme, humor, professionaliteit en betrokkenheid centraal staan.
* Je ontvangt een aantrekkelijk brutoloon tussen €4.000 - €5.000 aangevuld met diverse extralegale voordelen;
* bedrijfswagen
* maaltijdcheques van €8/dag
* Netto onkostenvergoeding €100/maand
* ecocheques €250/jaar
* hospitalisatieverzekering
* groepsverzekering
* naast je 20 wettelijke vakantiedagen, ontvang je ook 18 ADV dagen en 3 extra betaalde vakantiedagen. Deze 41 vakantiedagen kan je vrij opnemen