Bekijk de mogelijkheden van een Customer Service Manager positie om je carrière te verbeteren en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Met deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van professionele klantenservicemedewerkers en het bieden van waarde aan klanten.
De belangrijkste taken zijn:
* Het leiden van het klantenserviceteam en het werken samen met andere afdelingen zoals Sales, Marketing en Finance.
* Het identificeren van verbeterpunten in de klanttrajecten en het implementeren van nieuwe processen om de operationele efficiëntie te verhogen.
* Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, waarvan ten minste 1-2 jaar in een leidinggevende of toezichthoudende rol.
* Expertise in het beheren en optimaliseren van klanttrajecten, met focus op up- en cross-selling en het toevoegen van waarde bij elke klantinteractie.
Als Customer Service Manager moet je beschikken over de volgende vaardigheden en kennis:
* Grondige kennis van klantenserviceprincipes en -software.
* Erfahrung met het monitoren van KPI's en prestatiemanagement.
* Een leergierige en klantgerichte houding.
Wil je jouw carrière ontwikkelen en meer zicht krijgen op interessante vacatures? Bekijk dan onze website voor meer informatie over het customer service management.