Job ID
45430
Date
27 January 2026
Job Family
* After Sales
Type of contract
* Permanent
, Permanent
Technicien Support Client / Spécialiste Support Technique (Hotliner)
Rattaché à : Responsable Après-Vente Lieu de travail : Perwez et domicile
Résumé du poste
Le Technicien Support Client pour les machines Manitou & Gehl est le premier point de contact pour les concessionnaires, les entreprises de location et les clients directs. Ce rôle consiste à fournir une expertise de diagnostic à distance et de dépannage pour l'ensemble de la gamme de produits (télescopiques, nacelles élévatrices, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.). L'objectif est de guider les techniciens sur le terrain afin d'assurer une résolution rapide des pannes et de maximiser la satisfaction client.
Missions et Responsabilités principales
Diagnostic technique à distance et dépannage
* Répondre aux demandes de support technique par téléphone, e-mail et via les portails dédiés.
* Effectuer des diagnostics à distance détaillés sur des systèmes complexes (mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques).
* Guider les techniciens itinérants et les opérateurs dans les procédures de dépannage, l'interprétation des codes d'erreur et l'utilisation des outils de diagnostic.
* Utiliser les schémas, manuels de service, catalogues de pièces et données télématiques (machines connectées) pour faciliter les diagnostics.
Informations techniques et conseils
* Fournir des conseils précis sur les procédures de réparation, l'étalonnage, les réglages et la maintenance préventive.
* Aider à l'identification correcte des pièces de rechange en collaboration avec le département des pièces détachées.
* Rechercher et diffuser les informations relatives aux bulletins de service, mises à jour produits et modifications techniques.
Gestion de dossiers et documentation
* Consigner avec précision toutes les demandes, étapes de dépannage et solutions dans le système CRM ou de ticketing.
* S'assurer que les informations nécessaires aux demandes de garantie sont transmises aux services concernés.
* Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances technique en documentant de nouvelles solutions.
Collaboration et escalade
* Travailler en étroite collaboration avec les services internes (Siège, Ingénierie, Développement produit, Qualité, Garantie) pour résoudre les problèmes récurrents ou complexes.
* Escalader les problèmes non résolus vers des experts de niveau supérieur avec une documentation complète.
* Maintenir une communication efficace avec les concessionnaires et les clients tout au long du processus de résolution.
Amélioration produit et formation
* Identifier et signaler les défauts de conception, de fabrication ou de documentation basés sur les retours du terrain.
* Aider au développement et à la révision des manuels de réparation et des supports de formation.
* Participer occasionnellement à la formation technique du personnel des concessionnaires ou des équipes internes.
Compétences Requises
Expertise technique (Engins lourds)
* Systèmes hydrauliques : Connaissances approfondies des circuits, composants (pompes, valves, vérins) et du dépannage des pannes courantes sur machines lourdes.
* Systèmes électriques et électroniques : Compréhension des schémas électriques, capteurs, unités de contrôle moteur (ECU), communication CAN-bus et logiciels de diagnostic (ex: logiciel Manitou).
* Systèmes mécaniques : Maîtrise des moteurs diesel/essence, transmissions, systèmes de freinage et de direction, ainsi que de la mécanique des flèches et des châssis.
* Outils de diagnostic : Utilisation experte des logiciels et matériels de diagnostic spécifiques à Manitou ou aux engins de chantier.
* Lecture de documents techniques : Capacité à interpréter avec précision les schémas hydrauliques, électriques et mécaniques complexes.
Compétences relationnelles et analytiques
* Communication : Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire par téléphone à des interlocuteurs de niveaux variés.
* Analyse : Esprit critique et raisonnement déductif pour diagnostiquer systématiquement les problèmes à plusieurs niveaux.
* Orientation client : Passion pour la résolution de problèmes, patience, empathie et calme face à des clients urgents ou frustrés.
* Gestion du temps : Capacité à gérer un volume important d'appels et à prioriser les pannes machines urgentes.
Formation et Expérience
* Diplôme : Études en technologie diesel, mécanique d'engins lourds, technologie automobile, électrotechnique ou domaine connexe.
* Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience pratique en tant que technicien, technicien de maintenance itinérant ou support technique.
* Atouts : Certifications industrielles (hydraulique, électricité) et expérience spécifique sur les équipements Manitou.
* Langues : Français et néerlandais indispensables.
Klantenservice Medewerker / Technisch ondersteuningsspecialist (helpdesk)
Functietitel:Klantenservice Medewerker / Technisch ondersteuningsspecialist
Rapporterend aan:Manager After-sales Werkplek:Perwez en thuis
Functieomschrijving
De klantenservice technicus van Manitou & Gehl is het eerste aanspreekpunt voor dealers, verhuurbedrijven en directe klanten. In deze rol biedt de technicus expertise op het gebied van diagnose en probleemoplossing op afstand voor het gehele productassortiment (verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.). Het doel is om technici in het veld te begeleiden om snelle probleemoplossing te garanderen en de klanttevredenheid te maximaliseren.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
Technische diagnose en probleemoplossing op afstand
* Beantwoord technische ondersteuning verzoeken telefonisch, per e-mail en via speciale portalen.
* Voer gedetailleerde diagnoses op afstand uit op complexe systemen (mechanisch, elektrisch, hydraulisch en elektronisch).
* Geef veld technici en operators instructies voor het oplossen van problemen, het interpreteren van foutcodes en het gebruik van diagnostische hulpmiddelen.
* Gebruik schema's, service handleidingen, onderdelencatalogi en telematica-gegevens (aangesloten machines) om de diagnose te vergemakkelijken.
Technische informatie en advies
* Geef nauwkeurig advies over reparatie procedures, kalibratie, afstellingen en preventief onderhoud.
* Help mee met de afdeling reserveonderdelen bij het correct identificeren van onderdelen.
* Het doel is om informatie over service bulletins, product updates en technische wijzigingen te zoeken en te verspreiden.
Bestandsbeheer en documentatie
* Registreer alle verzoeken, stappen voor probleemoplossing en oplossingen nauwkeurig in het CRM- of ticketsysteem.
* Zorg ervoor dat de informatie die nodig is voor garantieclaims wordt doorgegeven aan de relevante afdelingen.
* Draag bij aan de verbetering van de technische kennisbasis door nieuwe oplossingen te documenteren.
Samenwerking en escalatie
* Nauwe samenwerking met interne afdelingen (hoofdkantoor, engineering, productontwikkeling, kwaliteitscontrole, garantie) om terugkerende of complexe problemen op te lossen.
* Escaleer onopgeloste problemen naar experts op een hoger niveau en zorg voor volledige documentatie.
* Zorg voor effectieve communicatie met dealers en klanten gedurende het gehele oplossingsproces.
Productverbetering en training
* Identificeer en rapporteer ontwerp-, fabricage- of documentatie fouten op basis van feedback uit het werkveld.
* Assisteren bij de ontwikkeling en herziening van reparatiehandleidingen en trainingsmateriaal.
* Neem zo nu en dan deel aan de technische training van dealer personeel of interne teams.
Vereiste vaardigheden
Technische expertise (zwaar materieel)
* Hydraulische systemen:Grondige kennis van circuits, componenten (pompen, kleppen, cilinders) en het oplossen van veelvoorkomende storingen aan zware machines.
* Elektrische en elektronische systemen:Kennis van elektrische schema's, sensoren, motor regelunits (ECU's), CAN-bus communicatie en diagnosesoftware (bijv. Manitou-software).
* Mechanische systemen:Bekwaamheid in diesel-/benzinemotoren, transmissies, rem- en stuursystemen, evenals in de mechanica van gieken en chassis.
* Diagnostische hulpmiddelen:Deskundig gebruik van diagnostische software en hardware specifiek voor Manitou of bouwmachines.
* Technische documenten lezen:Vermogen om complexe hydraulische, elektrische en mechanische schema's nauwkeurig te interpreteren.
Interpersoonlijke en analytische vaardigheden
* Communicatie:Het vermogen om complexe technische concepten helder en duidelijk telefonisch uit te leggen aan mensen met verschillende kennisniveaus.
* Analyse:Kritisch denken en deductief redeneren om problemen op meerdere niveaus systematisch te diagnosticeren.
* Oriëntatie Klant:Een passie voor het oplossen van problemen, geduld, empathie en kalmte bij het omgaan met urgente of gefrustreerde klanten.
* Tijdmanagement:Vermogen om een groot aantal telefoongesprekken af te handelen en prioriteit te geven aan urgente machinestoringen.
Opleiding en ervaring
* Diploma:Studies in dieseltechnologie, mechanica van zware machines, autotechnologie, elektrotechniek of een verwant vakgebied.
* Ervaring :Minimaal 3 tot 5 jaar praktijkervaring als technicus, buitendienst technicus of technisch ondersteuner.
* Sterke punten:Industriële certificeringen (hydrauliek, elektriciteit) en specifieke ervaring met Manitou-apparatuur.
TALEN: Frans en Nederlands zijn essentieel.