Description de l'emploi Votre mission principale consiste à garantir la gestion et la fiabilité des données clients, le suivi de certaines opérations administratives et commerciales, ainsi que le support opérationnel à l’équipe du service clients. Véritable relais opérationnel de la responsable du service clients, vous contribuez au suivi des activités de l’équipe, à l’analyse des données d’activité et à la bonne circulation des informations entre les différents services de l’entreprise. Les tâches qui vous seront confiées : Gestion et fiabilité des données • Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des informations relatives aux clients et partenaires. • Garantir la qualité et la cohérence des données clients, essentielles au bon fonctionnement des équipes. • Suivre et gérer certaines informations administratives et retours clients afin d’assurer une base de données fiable et à jour. Analyse et reporting • Exploiter les données afin de produire des analyses et indicateurs utiles au pilotage du Service Clients. • Contribuer à la préparation de rapports et au suivi de l’activité pour soutenir la prise de décision. Support marketing et communication • Participer à la gestion et à la mise à jour des informations destinées aux clients et prospects. • Contribuer à certaines actions marketing et communications liées à l’activité commerciale. Amélioration continue et qualité • Participer à l’optimisation des processus internes et à la formalisation de procédures. • Contribuer au suivi des indicateurs qualité et aux initiatives d’amélioration continue du service. Support au pilotage du service • Accompagner la responsable du service dans l’organisation et le suivi des activités de l’équipe. • Faciliter la circulation de l’information entre les départements interagissant avec le Service Clients. Coordination opérationnelle • Assurer le suivi et la coordination de différentes demandes entre les équipes internes. • Participer au bon déroulement des opérations administratives liées au Service Clients. • Contribuer au suivi de certaines activités liées aux clients et aux partenaires. Profil Le data officer que nous recherchons doit : - Avoir une affinité naturelle avec l’analyse de données et la gestion d’informations - Etre organisé, rigoureux, et capable de gérer plusieurs priorités simultanément - Etre capable de structurer l’information et faire preuve d’adaptabilité dans un environnement dynamique - Apprécier le travail transversal et avoir déjà coordonné des actions impliquant plusieurs équipes ou départements - Etre proactif, vous allez naturellement chercher l’information auprès des bons interlocuteurs - Etre capable de synthétiser et communiquer clairement des informations complexes - Etre orienté(e) solutions, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes - Avoir une bonne maitrise des outils informatiques (MS Office) - Avoir la connaissance de SAP (atout). Offre Nous vous offrons: - Un emploi stable au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance en province de Luxembourg - Une formation interne complète dès votre entrée en fonction - Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences - Des chèques-repas - Le remboursement des frais de déplacement selon l’abonnement social - Un horaire de 40h/semaine, du lundi au vendredi - Flexibilité horaire : arrivée entre 07h30 et 08h30, et selon l'arrivée,départ entre 16h30 et 17h30 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine Intéressé? Postulez directement via le bouton "postuler" Besoin d’informations complémentaires ? Contactez l'équipe au 061/680.126 ou par e-mail : onsite.pierret@adecco.be