Allison Transmissions Bruges, voorheen Dana, zoekt een It Field Support Lead.
Als IT Field Support Lead ben je verantwoordelijk voor het coördineren en aansturen van alle field support activiteiten binnen meerdere vestigingen. Je leidt een team van Field Support Technicians en zorgt voor een tijdige en kwalitatieve oplossing van technische problemen. Je bewaakt hoge standaarden in IT-dienstverlening en werkt nauw samen met interne en externe partners.
* Coördineren van IT-infrastructuuractiviteiten op locatie.
* Opstellen van een technologieroadmap samen met centrale teams.
* Naleving van IT-beleid, procedures en securitystandaarden.
* Beheren van service desk-queues en documenteren van incidenten.
* Installeren en onderhouden van hardware en software.
* Prioriteren van tickets en verdelen binnen het team.
* Samenwerken met externe leveranciers en interne teams.
* Rapporteren aan de IT Manager.
* Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
* Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende of coördinerende rol.
* Sterke kennis van Windows/Linux, netwerken en enterprise-applicaties.
* Ervaring met IT Service Management tools (bijv. ServiceNow).
* Talen: Nederlands (vloeiend), Engels (vloeiend), Duits (pré).
* ITIL v3/4 Foundation certificering is een plus.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
Communicatie, Duits, ITSM, Hardware, Samenwerken, ServiceNow, Engelse taal, Window, ITIL Process, Linux, Netwerken, Rapporteren, Nederlands