Als Customer Care Officer FR/NL ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in hun tevredenheid. Jouw doel: met efficiëntie, geduld en enthousiasme antwoorden op hun technische en functionele vragen. In je dagelijkse taken: ontvang en adviseer je klanten in het Frans en Nederlands, voornamelijk telefonisch en op afstand; analyseer je hun behoeften en stel je passende oplossingen voor; diagnoseer je problemen en begeleid je klanten bij het gebruik van onze beheersoftware; werk je samen met de project- en developmentteams om vragen snel op te lossen; draag je bij aan de begeleiding en opleiding van klanten in hun gebruikerservaring. Deze rol geeft je een volledig overzicht van onze oplossingen en plaatst je in het hart van de klantrelatie, binnen een samenwerkende en lerende omgeving. Je bent afgestudeerd in accountancy of bedrijfsinformatica (of je hebt een gelijkwaardige ervaring) en je wil jouw vaardigheden inzetten in de klantenrelatie. Je bent tweetalig Frans/Nederlands (Engels is een pluspunt). Je staat bekend om je enthousiasme, je positieve ingesteldheid en je klantgerichte aanpak. Je hebt een pragmatische en gestructureerde manier van werken. Je houdt van menselijk contact, luisteren en samenwerken in team. Je toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een kans om bij te leren. Of je nu pas afgestudeerd bent of al een eerste ervaring achter de rug hebt, bij IBGraf vind je een warme, leerzame en stimulerende omgeving om je potentieel te ontwikkelen. Door bij IBGraf aan de slag te gaan, geniet je van: Een vast contract (CDI) binnen een solide, mensgerichte en groeiende onderneming. Een aantrekkelijk en evolutief salarispakket, met extra-legale voordelen. Een bedrijfswagen en een tank-/laadkaart. Een groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamresultaten. Telewerk mogelijk na 3 maanden en een glijdend uurrooster na 1 jaar. Permanente opleidingen om te groeien in je functie. Een warme en collaboratieve werkomgeving, met respect voor je work-life balance. Gezellige momenten om de teamspirit te versterken. IBGraf – Experts in bedrijfsinformatica voor KMO’s en fiduciaires sinds 1982 Al meer dan 40 jaar begeleidt IBGraf KMO’s en fiduciaires bij hun digitale transformatie met innovatieve beheersoplossingen en maatgerichte ondersteuning. Een toekomstgerichte visie Bij IBGraf volgen we niet gewoon de trends, we anticiperen op de noden van morgen. Onze missie? Technologie en collectieve intelligentie inzetten ten dienste van bedrijven, onze medewerkers en het digitale ecosysteem. Onze beheers- en boekhoudoplossingen Wij integreren en personaliseren software die alle sleutelbehoeften van een moderne onderneming dekt: Boekhoud- en ERP-software Elektronische facturatie en dematerialisatie Rapportering en beslissingsondersteuning Veilige cloudoplossingen Samenwerkingsplatformen Maatmodules aangepast aan bedrijfsprocessen Een menselijke én technologische begeleiding Wij verkopen geen software, wij bouwen oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften en realiteit van onze klanten. Onze aanpak steunt op: Een nauwkeurige analyse van de noden Een strikte implementatie Een snelle technische ondersteuning, zowel vanop afstand als ter plaatse Ons team is multidisciplinair, met profielen in IT, beheer, data en klantenondersteuning. Waarom kiezen voor IBGraf? Een omgeving waar innovatie centraal staat Concreet werk rond de digitalisering van ondernemingen Een menselijke sfeer, waar dienstverlening een echte waarde is Collega’s die expert, vriendelijk en gepassioneerd zijn De kans om te werken met tools zoals Odoo, Sage BOB, Winbooks, Kyte, Teamleader… Digitale transformatie, ons DNA In een wereld in verandering helpt IBGraf bedrijven hun digitalisering te laten slagen dankzij onze vakervaring, reactiesnelheid en het vermogen om evolutieve oplossingen te bieden die passen bij de realiteit van de markt. Een springplank voor je carrière Of je nu student, pas afgestudeerd of ervaren professional bent: IBGraf is een ideale leer- en groeiplaats om je vaardigheden te ontwikkelen in lijn met de marktbehoeften, in een collaboratieve en stimulerende omgeving. Zin om deel uit te maken van dit avontuur? Ontdek onze vacatures en bouw mee aan je toekomst bij IBGraf.