Customer Service Officer
Mission
Vous reportez à la Responsable Administration des Ventes et collaborez avec l’ensemble de l’équipe Marketing et Vente, travaillant ainsi sur une large gamme de produits distribués en GMS : Mercurochrome, Juvamine, Intimy Care, Humer.
Vos missions :
Administration des Ventes
• Effectuer le traitement des commandes par encodage sur la plateforme interne (recevoir, contrôler et valider les commandes, les introduire dans le système informatique).
• Vérifier les dates de disponibilité des produits pour en informer la clientèle et les services en interne (réalisation du suivi des stocks hebdomadaire grâce à l’outil de stock).
• Traiter les plaintes et litiges : enregistrement, investigation et suivi jusqu’à résolution et clôture (échanges, reprises, notes de crédits…), retour vers les plaignants et autres services impliqués.
• Réaliser la facturation de chaque commande.
• Etre le relais privilégié pour tout problème et/ou question d'ordre logistique : collaboration étroite avec le prestataire logistique.
• Réaliser et assurer le suivi de l’ensemble des supports techniques commerciaux (fiche produits de chaque client, fichiers logistiques).
• Etre le point de contact GS1, plateforme dédiée pour la Grande Distribution.
• Collaborer avec les différents départements internes (finance, ventes, marketing opérationnel…).
Customer Service
• Etre le contact quotidien des clients GMS par mail et téléphone.
• Informer le client de tous les événements pouvant affecter sa commande (retard de livraison, rupture de stock…) en collaboration avec le Key Account Manager GMS.
Wat wij van jou vragen:
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Wat wij jou bieden:
Une ambiance de travail agréable au sein d’une équipe impliquée et bienveillante.
• Un esprit PME dynamique et ouvert aux initiatives, au sein d’un groupe stable et en croissance.
• Des horaires flexibles et une rémunération assortie d’avantages extralégaux.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (4/5ème envisageable).