AMP?pAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons. /ppAMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ? /ppbVous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui! /b /p Description de la fonction A propos d'AMP :pbAMP (bpost group) /b est la bplus grande société de distribution de presse en Belgique /b. A partir de b5 sites de distribution /b et à partir de nos bservices administratifs /b à bnotre siège social à Neder-Over-Heembeek, /b nous desservons 4.500 points de vente de presse. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons. /ppbVous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Alors, vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui ! /b /pFonction :pEn tant que bBusiness Contact Center Agent /b, vous êtes ble premier point de contact /b de nos clients, notamment les bgérants /b des points de vente répartis dans toute la Belgique (tout comme : les supermarchés, les Press Shops et les petites librairies). La fonction est répartie entre b40% de téléphones /b et b60% de tâches administratives. /b /ppVous assurez concrètement les tâches suivantes : /pulliVous répondez aux bquestions /bet aux bréclamations /bdes clients par btéléphone et par mail, concernant les domaines suivants : /b les livraisons, les retours de livraisons, et des questions générales sur les journaux et les magazines. /lilibVous traitez les appels entrants et sortants. /bulliVous traitez en moyenneb 50 appels /b par jour. /liliVous les traitez enb enregistrant les demandes dans le système de tickets 'C4C'. /b /liliVous travaillez par bun système de téléphonie. /b /li /ul /liliVous bassurez un suivi professionnel des dossiers /b afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle. Vous traitez les dossiers dans le système CRM. /li /ul Profil Profil :ulliVous avez une bconnaissance courante /b dub néerlandais et du français /b, tant à l'oral qu'à l'écrit. /lilibExpérimenté /b dans une bfonction administrative /b bà orientation commerciale /b est un atout majeur. /lilibExpérimenté /b dans une bfonction administrative /b bà orientation commerciale /b est également un atout majeur. /liliVous êtes un bexcellent communicateur /b : Vous aimez le contact client et vous aimez aider les gens de manière professionnelle et efficace. /liliVous avez une bonne connaissance du package bMS Office /b (Word, Excel, Outlook) et vous avez déjà travaillé dans bun système de tickets. /b Une expérience avec bSAP /b est un atout. /liliVous disposez d'un bfeeling commercial. /b /liliVous êtes brésistant au stress /b : vous restez calme et gardez une vue d'ensemble lorsque l'activité s'intensifie. /liliVous avez au moins un bcertificat d'enseignement secondaire supérieur. /b /li /ul Offre Offre :ulliUn travail palpitant au sein d'une béquipe familiale /b, située à notre bsiège social à Neder-Over-Heembeek /b. /liliVous travaillez dans des bcontrats hebdomadaires en intérim /b pour une période d'au moins 6 mois, selon un horaire variable à temps plein de 37 heures par semaine bdu lundi au vendredi /b, pendant les heures de bureau. /lilibLes horaires les plus courants - y compris une pause de 30 minutes par jour - sont : /bulliDe 7:00h à 14:54h /liliDe 8:00h à 15:54h /liliDe 8:36h à 16:30h /li /ul /liliVos efforts seront récompensés par un package salarial selon la bCommission paritaire 200 (classe C) /b et bdes avantages extra-légaux /b(chèques-repas de €8/jour de travail, écochèques, prime de secteur CP 200, remboursement à 100% des transports publics ou une intervention dans les frais de transports avec un moyen privé selon la CP 200, indemnité de télétravail nette de €50 applicable après la période de formation, prime de secteur CP 200, 22 jours de congés, chèque Saint-Nicolas de €35 par enfant liAprès une période de formation, vous avez la possibilité de faire du btélétravail (jusqu'à 3 jours/semaine). /b /li /ul /li