Nous sommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour la gestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale. parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale et les politiques communales du stationnement à travers une collaboration entre la Région et les 19 communes bruxelloises.
Le gouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels et lui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat de gestion.
Harmonisation de la mobilité au niveau régional
L’objectif premier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilité grâce à des mesures qui appliquent localement la politique globale du gouvernement régional en la matière.
Cette politique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégique qui cherche à :
* faciliter le stationnement des riverains dans leur quartier ;
* encourager le stationnement de courte durée ;
* favoriser la rotation des véhicules.
Douze communes délèguent à parking.brussels la gestion du stationnement
Bien que la politique du stationnement reste une compétence communale, 12 communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnement sur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht, Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Watermael-Boitsfort.
* Statut : contractuel
* Contrat : CDI
* Nombre de postes : 1
* Localisation : Région de Bruxelles-Capitale
* Niveau d’études : Master ou Bachelier
* Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale / parking.brussels
1. EMPLOYEUR
Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité.
Comment ? Explications dans cette courte vidéo https://www.youtube.com/watch?v=TQvFQky-w3M
2. CONTENU DE LA FONCTION
En tant que Chargé de qualité, vous rejoindrez le département Finances et aurez comme mission principale la réduction du taux d’annulation de redevances au service Réclamations. Dans ce cadre, vous serez en contact direct et régulier avec le contrôleur interne, le département On-Street et le département Gestion Communication et Clientèle. Vous serez en charge de l’analyse des erreurs récurrentes au sein de l’Agence, de leur origine et de leur impact. De plus, vous proposerez des actions concrètes à implémenter pour améliorer les processus et la qualité des services de manière continue.
Responsabilités et tâches (liste non exhaustive)
1. Assurance qualité
* Développer et mettre en œuvre des procédures de contrôle qualité pour garantir la conformité des opérations de stationnement avec les normes établies (règles métier) ;
* Effectuer des audits réguliers pour évaluer l’efficacité des processus et identifier les domaines d’amélioration ;
* Mettre en place un outil de suivi et de reporting performant et facile d’utilisation pour permettre un contrôle et une gestion efficace ;
* Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité pour un suivi régulier et une évaluation des processus.
2. Gestion des plaintes
* Analyser et traiter les plaintes des usager.ères concernant les services de stationnement ;
* Mettre en place des actions correctives visant à améliorer le processus d’attribution des redevances sur base des statistiques dégagées ;
3. Formation et sensibilisation
* Interagir avec les différents départements pour harmoniser leurs processus de qualité et assurer leur suivi opérationnel ;
* Former le personnel aux procédures de qualité et aux bonnes pratiques à adopter ;
* Sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité et de la satisfaction client ;
4. Analyse des données (en collaboration avec le département Data)
* Collecter et analyser les données relatives aux opérations de stationnement pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration ;
* Constituer des rapports de performance et des recommandations pour la Direction Générale ;
5. Analyse des incidents
* Analyser les rapports d’incidents et identifier les faiblesses des procédures établies ;
* Mettre en place des mesures préventives afin d’éviter la répétition des incidents à l’avenir.
3. PROFIL
Formation :
* Vous êtes titulaire d’un Master ou d'un Bachelier
Compétences techniques :
* Vous avez une première expérience probante (entre un an et deux ans) dans la gestion ou l’analyse de la qualité au sein d’une entreprise ;
* Vous possédez une expertise dans l’optimisation des processus et de l’amélioration continue ;
* Vous avez des compétences en analyse de données et dans l’interprétation de KPIs ;
* Vous maîtrisez Excel ainsi que des outils de suivi et de reporting ;
* La maîtrise des outils de gestion de la qualité est un atout (ex : ISO 9001) ;
* Vous êtes bilingue FR/NL ou êtes prêt.e à vous former ;
* Idéalement, vous avez une connaissance du secteur public, du fonctionnement des institutions bruxelloises et du secteur du stationnement ;
* Une expérience dans le secteur financier ou un bagage théorique en finance est un atout.
Compétences comportementales :
* Vous faites preuve d’autonomie et de prise d’initiatives ;
* Vous êtes orienté.e solutions et résultats ;
* Vous communiquez de manière claire et structurée autant à l’oral qu’à l’écrit ;
* Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité ;
* Vous êtes flexible et ouvert.e à accompagner nos agent.es dans leurs tâches sur le terrain afin de guider les équipes et de garantir le bon fonctionnement des processus ;
* Vous êtes capable de gérer de multiples priorités simultanément, d’atteindre les objectifs dans les délais fixés et faites preuve de résilience en cas de période de forte activité.
4. OFFRE
Vous serez engagé.e en qualité d'Attaché.e (A101) ou Assistant.e (B101) avec le barème de traitement correspondant.
Avantages :
* Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
* Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail ;
* Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
* Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d’année) ;
* Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
* Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
* Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
* Prime de fin d’année ;
* Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
* Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
* Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo (0,36€ / km) ;
* Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme :
Entre 104,03 et 554,85 EUR brut mensuel supplémentaire selon le niveau du certificat linguistique NL/FR ;
* PC et GSM de société avec abonnement téléphonique ;
* Possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
5. PROCÉDURE DE LA SÉLÉCTION
Vous êtes convaincu.e d'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postuler maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre candidature.
Les candidat.e.s retenu.e.s seront invité.e.s à participer à la procédure de sélection au sein de l’Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale.
En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votre C.V.
Date limite pour l’envoi des candidatures : 14/05/2025