Responsabilités
L'Account Manager assure la gestion opérationnelle au quotidien de relations clients avec une qualité de service professionnel de haut niveau. Qualité relationnelle et discrétion sont essentielles pour ce poste.
* Un portefeuille de clients est géré en équipe avec un niveau de service de haut niveau
* Application des procédures et obligations bancaires quotidiennes
* Diriger et accompagner les clients vers les solutions digitales
* Préparation et conduite de rendez-vous clients avec l'aide du Team leader NBI ou des business developers
* Anticipation et identification des besoins des clients, puis orientation vers les solutions proposées par Institutional Banking (IB)
* Fluidité dans l'échange d'information et collaboration avec le Client Care Center, le KYCO et le département Compliance
* Monitoring de paiements selon les règles et procédures de la banque
* Participation à des initiatives conjointes de développement des affaires au sein des équipes commerciales
* Prendre part aux projets et groupes de travail intra-banque afin d'améliorer l'expérience client
Compétences requises
Bac+3 et/ou expérience équivalente sont nécessaires pour occuper ce poste. 3 à 5 ans d'expérience bancaire sont souhaitables.
* Maîtrise des applications MS Office
* Connaissance de Salesforce et T24 serait un atout
* Connaissances de base en analyse financière, environnement économique, fiscal et réglementaire au Luxembourg et dans les pays limitrophes
* Orientation client et aisance relationnelle
* Autonomie opérationnelle, sens de l'organisation, esprit d'analyse, résolution de problèmes et initiative
* Motivation, proactivité et réactivité
Le développement personnel est notre priorité. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. La BIL se définit comme une Banque universelle, c'est-à-dire qu'elle propose une gamme complète de services bancaires aux particuliers et aux entreprises.La diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.