Functiebeschrijving
Wegens uitbereiding van onze ICT-dienst zijn we opzoek naar een enthousiaste en gedreven helpdeskmedewerker om onze dienst te versterken. Ons IT-team bestaat uit 10 gemotiveerde medewerkers die samenwerken om de IT-infrastructuur van ons ziekenhuis optimaal te laten functioneren.
Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers binnen ons ziekenhuis bij IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, zowel telefonisch, via e-mail als on-site, en helpt hen snel en klantgericht verder.
Je registreert en behandelt inkomende meldingen, analyseert problemen en zoekt naar een passende oplossing. Complexere vragen verwijs je efficiënt door naar collega’s binnen het ICT-team. Daarnaast draag je bij aan de installatie en configuratie van werkposten, randapparatuur en basissoftware.
Je werkt in een omgeving waar betrouwbaarheid, discretie en nauwkeurigheid essentieel zijn. Door jouw inzet zorg je ervoor dat onze zorgverleners kunnen rekenen op een stabiele en vlot functionerende IT-omgeving zodat zij probleemloos en efficiënt kunnen werken.
Takenpakket:
· Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan;
· Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn;
· Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de lijn ondersteuning;
· Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten;
· Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het assetmanagement systeem;
· Je detecteert en identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt dit bij de juiste IT-Team.
· Je neemt deel aan het IT wachtregime (+/-1 week om de 10 weken)
· Je adviseert het diensthoofd IT
Profiel
Wie ben jij:
· Je beschikt over een Graduaat IT opleiding of een Bachelor in de informatica of elektronica
· Je bent service- en klantgericht met een oog voor kwalitatieve dienstverlening.
· Je bent luistervaardig en hebt een correcte en vlotte communicatiestijl.
· Je bent een enthousiaste, gedreven en leergierige teamplayer
· Je bent positief en flexibel ingesteld
· Je bent vertrouwd met Microsoft besturingssystemen en –kantoorapplicaties (M365, …) en je hebt kennis van hardware op het niveau van PC’s, printers, hand- en document scanners, servers en netwerken;
· Je herkent je in de waarden van Noorderhart (Respect, Samen, Deskundig en Zorgzaam)
Interesse ? Laat dan spoedig van je horen, uiterlijk 17 mei!
Aanbod
Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur aan. Daarnaast staan wij garant voor:
1. Loon volgens IFIC barema
2. Flexibele uren: Glijdende werkuren (uitgezonderd de wachtweek)
3. Hospitalisatieverzekering DKV
4. Motiverende werkomgeving met een collegiale werksfeer
5. Gezinsvriendelijk personeelsbeleid
6. Uitgebreide vormings- en loopbaanmogelijkheden
7. Inscholing en begeleiding voor nieuwe medewerkers
8. Strategisch gelegen, in een groene en filevrije omgeving
9. Maaltijdcheques
10. Vergoeding woon- werkverkeer en fietsvergoeding
11. Mogelijkheid tot fietslease
12. Benefits at Work: korting op een groot aanbod