La réussite d'une entreprise repose en grande partie sur sa capacité à s'adapter et à innover. En tant que SEO Customer Success Lead, vous jouerez un rôle crucial dans notre stratégie de croissance.
Fonction
Vos responsabilités incluent :
* Organiser et développer l'équipe Customer Success Management (CSM), y compris la formation et le recrutement de consultants.
* Collaborer étroitement avec les cofondateurs pour affiner notre offre de services et notre plateforme.
* Assurer la bonne réalisation des projets au sein de l'équipe CSM, incluant l'onboarding des clients et le suivi des projets.
* Organiser et mener des appels d'onboarding et de suivi avec les clients pour comprendre leurs objectifs spécifiques.
* Suivre les progrès des clients en matière de référencement et agir proactivement avec les CSM pour les conseiller.
* Monitorer l'utilisation de la plateforme Semantic et la satisfaction des clients.
* Être à l'écoute des Customer Success Managers et les soutenir dans leurs projets.
* Effectuer une veille permanente sur le secteur SEO pour identifier les tendances et opportunités.
* Le suivi commercial de nos clients existants (reconductions, upsell...), en collaboration avec les CSM.
L'équipe que nous recherchons est celle qui partage nos valeurs et notre vision. Nous sommes une équipe passionnée, talentueuse et conviviale. Nous croyons en l'importance de travailler ensemble pour atteindre nos objectifs.
Compétences et qualifications requises
Nous recherchons quelqu'un qui possède :
1. Une expérience significative en tant que Team leader et/ou Account Manager.
2. Plus de 4 ans d'expérience en marketing digital - de préférence en SEO.
3. Un sens commercial aiguisé.
4. De très bonnes compétences en gestion de projet et en communication.
5. Une passion pour le digital et le SEO, avec une écoute active des évolutions du secteur.
6. Une parfaite maîtrise du français ou du néerlandais, et un très bon niveau d'anglais.
7. Un esprit innovant et une forte orientation résultats.
8. L'habitude d'utiliser des outils digitaux et vous adaptez vite.
9. Un Master en gestion, marketing ou communication, ou une expérience équivalente.