Referentie: LAV000621 Project: Helpdeskmedewerker (Service Desk) Functieomschrijving Je komt terecht binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie, meer bepaald in het team IT-Exploitatie. Deze dienst staat in voor het operationeel houden van de volledige IT-infrastructuur (zowel software als hardware). Taken en verantwoordelijkheden In deze rol ben je verantwoordelijk voor een combinatie van eerstelijns en tweedelijns support: • Beheer van helpdesk tickets: registratie, opvolging, dispatching en oplossing • Verlenen van eerstelijns en tweedelijns support aan eindgebruikers • Installatie en beheer van desktops en laptops (Windows-omgeving) • Installatie en beheer van hardware en randapparatuur • Beheer van IT-inventaris en stock • Configuratie en uitrol van smartphones • Communicatie met interne stakeholders en rapportering aan leidinggevenden • Meewerken aan permanentie binnen de servicedesk Profiel Vereiste ervaring en kennis • Minimaal 5 jaar voltijdse professionele ervaring in IT • Minimaal 4 jaar ervaring als servicedeskmedewerker • Aantoonbare ervaring met servicedesk tools (bijvoorbeeld Omnitracker) en CMDB-beheer • Grondige kennis van Windows desktopomgevingen (Windows 11, Office 2016 of recenter) • Ervaring met installatie en beheer van pc’s en hardware (SCCM, WDS) • Sterke kennis van Active Directory (userbeheer, GPO’s, DNS, DHCP, filebeheer) • Vlotte en duidelijke communicatievaardigheden, met name telefonisch • Nederlandstalig op C2-niveau (CEFR) Aanvullende kennis (pluspunten) • Basiskennis van ITIL • Ervaring met mobile device management (Microsoft Intune, MobileIron) • Ervaring met VPN-oplossingen (Always On VPN, DirectAccess) • Ervaring met Citrix en virtuele omgevingen (VMware) • Basiskennis netwerken Persoonlijke competenties • Klantgericht en servicegericht • Gestructureerd en procesmatig kunnen werken (ITIL, COBIT) • Flexibel ingesteld (glijdende werktijden, occasioneel avond- en weekendwerk) • Analytisch en probleemoplossend vermogen • Sterke communicatieve vaardigheden • Teamgericht maar ook zelfstandig inzetbaar • Bereidheid tot verplaatsingen (rijbewijs B) Praktische informatie • Startdatum: 17/05/2026 • Einddatum: 30/11/2026 • Locatie: Schaarbeek, Brussel