Functieomschrijving
Als Customer Service Team Lead krijg je de kans om klantenserviceactiviteiten in Gent te leiden en te coördineren. Je zult samenwerken met een team van klantenservicemedewerkers om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Deze rol biedt de unieke mogelijkheid om teamleiderschap te combineren met praktische klantbetrokkenheid, waardoor je zowel intern als extern een echte impact maakt.
1. Eerstelijnsondersteuning bieden aan Customer Service en externe sales teams
2. Het Customer Service Team aansturen en motiveren
3. Kansen voor ontwikkeling van medewerkers identificeren en implementeren
4. Eindverantwoordelijkheid dragen voor het behalen van afgesproken KPI's en doelstellingen binnen het team
5. Maandelijkse rapporten opstellen en presenteren aan de Customer Service Cluster Manager
6. Bestaande processen en controles evalueren en verbeteren
7. (Potentiële) risico's identificeren en beperken
8. Ondersteunen bij de introductie van nieuwe business
9. De samenwerking beheren tussen Customer Service, productieafdelingen en de Plant General Manager
Vereisten
10. Ervaring in customer service, bij voorkeur in een productieomgeving
11. Bachelor in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring
12. Ervaring in people management of als teamleider
13. Kennis van Excel, ERP/SAP-systemen en Salesforce is een plus
14. Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels; Frans of Duits is een plus
15. Klantgericht
16. Resultaatgericht
17. Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
18. In staat om samenwerkingsrelaties op te bouwen
19. Goede organisatie- en timemanagementvaardigheden
20. Teamspeler binnen een complexe organisatie
21. Zelfgemotiveerd
22. Zelfverzekerd
23. Sterk in onderhandelen
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
Hier krijg je niet zomaar een job, maar een plek waar je écht een verschil maakt. Je werkt in een moderne, gestructureerde productieomgeving waar veiligheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Wij bieden jou:
24. Een gevarieerde job met verantwoordelijkheid en impact
25. Competitief loon aangevuld met extralegale voordelen:
26. Een collegiale werkomgeving waarin kennisdeling en teamwork belangrijk zijn
27. Werken met de nieuwste technologieën binnen een internationaal, toekomstgericht en stabiel bedrijf