Functieomschrijving
Ben jij een gedreven communicator die klanttevredenheid hoog in het vaandel draagt? Onze klant in Hamme zoekt een Customer Care Medewerker die een sleutelrol wil spelen in hun dynamische team. Vind jij het leuk om klanten te helpen en complexe processen soepel te laten verlopen? Dan is dit jouw kans!
Wat je doet als Customer Care Medewerker:
1. Beheer van orders: Jij verzorgt het volledige proces van orderinvoer tot levering bij de klant.
2. Oplossen van klantvragen: Retourzendingen, facturen of creditnota’s? Jij zorgt voor een vlotte afhandeling.
3. Administratieve ondersteuning: Je houdt klantgegevens in ons ERP-systeem up-to-date en accuraat.
4. Schakel tussen afdelingen: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten, het Sales team en andere interne afdelingen.
5. Proactief klantencontact: Tijdens salesacties benader je klanten om vragen te beantwoorden en onzekerheden weg te nemen.
6. Transparante communicatie: Bij interne fouten informeer je klanten tijdig, zodat verrassingen voorkomen worden.
7. Analyse en rapportage: Je volgt verkoopstatistieken en promotieacties op om inzichten te geven en acties te ondersteunen.
Profiel
8. Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare of commerciële functie, bij voorkeur binnen de B2B-sector.
9. Je werkt hands-on en bent een echte teamspeler.
10. Klanttevredenheid staat altijd voorop in jouw aanpak.
11. Je communiceert duidelijk en direct, zowel mondeling als schriftelijk.
12. Je toont passie, ambitie en vastberadenheid in alles wat je doet.
13. Je kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende situaties en prioriteiten.
14. Je kan cijfers interpreteren en werkt efficiënt met een ERP-systeem.
15. Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; kennis van andere Europese talen is een pluspunt.
16. Je bent enthousiast om nieuwe dingen te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
Aanbod
17. Een voltijdse functie in daguren (38u/week)
18. Een stimulerende werkomgeving: Waar jouw potentieel wordt gekoesterd.
19. Ontwikkelingsmogelijkheden: Ruimte om te groeien en je talenten verder te ontwikkelen.
20. Een hecht team: Waar jouw inzet wordt beloond en je deel uitmaakt van ons succesverhaal.