Ben jij die gedreven IT Support Engineer met een passie voor probleemoplossing en een klantgerichte instelling? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiast persoon om ons team te versterken bij een toonaangevende klant in de regio Gent. In deze hands-on rol sta je in voor de vlotte werking van alle IT-systemen en apparaten voor de eindgebruikers. Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en hardware-interventies, en speelt een actieve rol in de dagelijkse IT-operaties. Dit is een uitdagende kans waar je direct impact maakt op de productiviteit en tevredenheid van de gebruiker.
* Locatie: Gent (met occasionele on-site support in de regio)
* Ervaring: Relevante ervaring in 1e en 2e lijn IT-ondersteuning
* Opleiding: MBO/Bachelor in een IT-gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
Jouw Taken:
* Bieden van 1e en 2e lijn technische ondersteuning voor hardware- en softwareproblemen (zowel remote als on-site).
* Diagnostiseren en oplossen van incidenten met betrekking tot laptops, desktops, printers en andere IT-apparatuur.
* Vervangen van defecte laptopcomponenten (schermen, toetsenborden, SSD's, geheugenmodules).
* Ondersteuning bieden aan eindgebruikers met betrekking tot Microsoft 365, Intune en SCCM.
* Beheren van gebruikersaanvragen voor nieuwe apparatuur en het voorbereiden van IT-middelen voor nieuwe werknemers.
* Assisteren bij het onboarding en offboarding van werknemers, inclusief het opzetten van laptops en de nodige gebruikersbegeleiding.
* Beheren en opvolgen van de IT-voorraad en alle acties nauwkeurig registreren in ServiceNow (of een gelijkaardig ticketing-systeem).
* Verzorgen van on-site support voor de retail-locaties van de klant, inclusief software, hardware en basis netwerk-troubleshooting (patchen, bekabeling).
* Onderhouden en organiseren van de lijst met lopende laptopissues om een snelle oplossing te garanderen.
* Zorgen voor een correct beheer en onderhoud van alle IT-assets (monitors, docking stations, netwerk patching, etc.).
Jouw Profiel:
* Gedegen kennis van en ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365, Intune en SCCM.
* Ervaring met hardware troubleshooting en het vervangen van componenten (ervaring met HP-apparatuur is een pluspunt).
* Vertrouwd met ServiceNow of andere IT-ticketing systemen.
* Een proactieve, klantgerichte mindset met sterke communicatieve vaardigheden.
* Kan zowel zelfstandig als in teamverband effectief werken.
* Vloeiend in het Nederlands en communiceert vlot in het Engels.
* Flexibel en bereid om occasioneel on-site ondersteuning te bieden op de verschillende locaties.