Bedrijf
Stad Beringen is een bruisende stad met bijna inwoners. Als lokaal bestuur staan we dicht bij onze burgers en streven we naar een klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening. Binnen het departement organisatiebeheer zoeken we een coördinator voor het Klantencontactcentrum (KCC) die het team aanstuurt en de dienstverlening mee vormgeeft.
Wil jij jouw expertise inzetten in een dynamisch team dat volop inzet op verbetering en klantgerichtheid? Lees dan snel verder
Functie
Als coördinator van het Klantencontactcentrum ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een team van 11 medewerkers. Je zorgt voor een klantvriendelijke dienstverlening en de efficiënte werking van het centraal klachtenmeldpunt.
Een greep uit je taken:
* Je geeft leiding aan het KCC-team en stimuleert een positieve en motiverende werksfeer.
* Je coördineert de werking van het KCC en zorgt voor een evenwichtige taakverdeling.
* Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert klantvragen en feedback om de dienstverlening continu te verbeteren.
* Je volgt prestaties op over bereikbaarheid, klanttevredenheid en doorlooptijden.
* Je werkt klantgerichte processen uit en neemt actief deel aan moderniseringsprojecten die de klantinteractie ondersteunen (zoals CRM, ticketing, chatbot, AI, etc.).
* Je vertaalt beleidsdoelstellingen naar concrete acties en processen binnen het team.
* Je fungeert als klachtencoördinator en zorgt voor een correcte opvolging van klachten.
* Je adviseert het managementteam over beleidsuitvoering en optimalisatie van de dienstverlening.
* Je bouwt aan interne en externe netwerken, en werkt nauw samen met andere diensten om informatie correct en tijdig te ontsluiten naar burgers.
Profiel
* Je beschikt over een masterdiploma of een diploma/getuigschrift dat toegang geeft tot niveau A zoals gesteld in bijlage 2 van het Vlaams Personeelsstatuut of je beschikt over evenwaardige ervaring en slaagt voor een capaciteitentest
* Opgebouwde ervaring in het leidinggeven of coachen van een team vormt een meerwaarde.
* Je hebt kennis van klantgerichte dienstverlening en klachtencoördinatie.
* Je bent een coachende leidinggevende met sterke communicatieve vaardigheden.
* Je werkt planmatig, bewaakt de voortgang en neemt initiatief tot verbetering.
* Je hebt voeling met de noden van burgers en weet hierop in te spelen.
Aanbod
Wij bieden jou het volgende:
* Tewerkstelling van 38u/week in contractueel dienstverband
* Onbeperkte overname van relevante anciënniteit
* Organisatie met groeiambitie en uitdagende projecten
* Verloning in de weddeschaal A1a-A2b
* Maaltijdcheques (8 euro)
* Fietsvergoeding (0,36 euro/km) of abonnement openbaar vervoer (100% terugbetaling)
* Mogelijkheid tot deelname fietslease
* Filevrije werkomgeving en interessante werktijden met mogelijkheid tot telewerk
* Diverse opleidingsmogelijkheden en ondersteuning afgestemd op jouw profiel
* Groepsverzekering 2e pensioenpijler aan 3% op je brutoloon
* Uitgebreide hospitalisatieverzekering
* Mogelijkheid tot deelname aan verschillende initiatieven van B-fit of team Beringen
Bijkomende informatie
De examenprocedure verloopt als volgt:
* Preselectie bij meer dan 10 kandidaten op basis van:
*
o relevante diploma's, opleidingen en cursussen
* loopbaan
* motivatie
* jobspecifieke affiniteit
* Mondelinge gedeelte 1 (inhoudelijk): De kandidaten die toegelaten worden tot de selectieprocedure krijgen 4 december 2025 een opdracht toegestuurd. Deze mag thuis worden voorbereid en wordt gepresenteerd aan de jury op 10 december meer info wordt meegestuurd met de opdracht)
* Mondeling gedeelte 2 (competenties): 17 december 2025
Voor meer informatie over de voorwaarden, examenprocedure, ... kan je terecht bij Buket Sagir op het nummer of Voor meer informatie over de functie kan je terecht bij Stijn Joris, directeur interne organisatie, via
Solliciteren kan tot en met 30 november Je dient volgende documenten te uploaden:
* CV
* Motivatiebrief
* Diploma
Alle verdere communicatie verloopt via e-mail, dus let erop dat je een correct mailadres opgeeft. Onmiddellijk na het indienen van je sollicitatie ontvang je een bevestigingsmail. Bij problemen neem je best contact op met de personeelsdienst via
Je kandidatuur wordt beoordeeld op basis van je competenties ongeacht je leeftijd, geslacht, afkomst of handicap. Alle geslaagde kandidaten worden opgenomen in een wervingsreserve.