De job
Voor BOSCH zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor.
Voor BOSCH zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor. ..
..
Wat doe je?
Als Customer Support Advisor ben je hét eerste aanspreekpunt voor klanten van BOSCH op het gebied van serviceverzoeken, (hybride) warmtepompen, cv-ketels, klimaatregulatiesystemen en aanverwante producten. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak.
Je werkzaamheden bestaan uit:
Telefonisch en schriftelijk klantcontact: beantwoorden van vragen over installatie, gebruik, onderhoud en storingen van BOSCH-producten.
Probleemanalyse en oplossing: het helder doorvragen bij klanten, het stellen van de juiste diagnose en het adviseren over mogelijke oplossingen of vervolgstappen.
Technisch advies geven: adviseren over productkeuze, technische specificaties en compatibiliteit met bestaande systemen.
Order- en dossierverwerking: registreren en actualiseren van klantgegevens, serviceverzoeken en orderstatussen in de daarvoor bestemde systemen.
Waarin zal je uitblinken?
Je bent een klantgerichte proffesional met een scherp analytisch oog. Je hebt plezier in het helpen van mensen én je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en gespreksonderwerpen. Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en weet structuur te brengen aan je werk.
Je herkent jezelf in het volgende:
Minimaal een MBO-4 diploma of ten minste 2 jaar relevante ervaring in telefonisch klantcontact.
Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Handigheid met computersystemen.
Je werkt zelfstandig maar bent ook een sterkte teamplayer.
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
Wat krijg je ervoor in de plaats?
Hybride werken: na de trainingsperiode en zodra je voldoende bent ingewerkt, kun je tot 90% vanuit huis werken, met minimaal 1 terugkomdag in Eindhoven.
Goede werk-privébalans: flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur, alleen doordeweeks.
Uitdagende technische rol: ontwikkel je kennis over duurzame klimaatoplossingen en werk met innovatieve producten.
Een leuk team: een informele werksfeer met humor, kwartaalborrels en teamuitjes.
Persoonlijke groei: volop begeleiding en kansen om je skills verder te ontwikkelen.
Goede bereikbaarheid: locatie Eindhoven is makkelijk te bereiken met OV of auto, plus reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.