Om onze missie waar te maken, versterken we onze Digital Society unit met een Customer Operations medewerker die onze organisatie helpt voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Over ons Bij DNS Belgium zijn we meer dan alleen de beheerders van het Belgische internet. We zijn een gedreven team en geloven dat we een positieve impact op de digitale wereld hebben. Elke dag werken we samen aan een duurzame, veilige en inclusieve online gemeenschap. We zijn gepassioneerd door technologie en innovatie. We streven ernaar om voorop te lopen in cybersecurity en privacybescherming. Veilig internet is namelijk voor iedereen. Ons team is onze kracht. Samenwerken, kennis delen en elkaar ondersteunen vormen de basis van ons succes. We zetten ons in voor een duurzame toekomst en een digitale wereld die toegankelijk is voor iedereen. Ons doel is om .be-websites bereikbaar én zo veilig mogelijk te maken. Als medewerker bij DNS Belgium zet je hier elke dag mee je schouders onder: www.dnsbelgium.be Onze reis naar inclusie We zijn op een voortdurende reis naar meer diversiteit en inclusie. Bij DNS Belgium erkennen we dat een volledig inclusieve werkomgeving een proces is dat tijd en toewijding vergt. Telkens zetten we nieuwe stappen om onze cultuur verder te verrijken, ervoor te zorgen dat iedereen zich thuis en gewaardeerd voelt, ongeacht hun achtergrond of identiteit. We leren, groeien en evolueren samen, met het doel een organisatie te zijn waar diversiteit gevierd wordt en elke stem telt. DNS Belgium is een organisatie met een duidelijke missie: een veilig, betrouwbaar en duurzaam internet voor iedereen. Om die missie waar te maken, versterken we onze Digital Society unit met een Customer Operations medewerker die onze organisatie helpt voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, door sterk contactbeheer te combineren met een warme, efficiënte en oplossingsgerichte dienstverlening. Binnen het Customer Operations team zijn we op zoek naar een vierde collega die vragen van eindgebruikers en ons verkoopskanaal beantwoordt. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail en social media en zijn zeer gevarieerd van aard. Ze hebben vaak betrekking op technische, financiële of contractuele aspecten van domeinnamen. Concreet: Verzorg je samen met het team de dagelijkse permanentie en beantwoord je een brede waaier aan vragen. Werk je regelmatig samen met onze interne juridische, financiële en IT experten. Volg je de klantenadministratie nauwgezet op. Handel je zelfstandig procedures af zoals nieuwe verkooppunten toevoegen of portfolio's overhevelen. Draag je bij aan de fraudebestrijding op het internet door controles uit te voeren op de juistheid van gegevens. Werk je mee aan interne projecten, zoals nieuwe functionaliteiten invoeren en werkprocessen optimaliseren. Over jou Je hebt een sterke interesse in customer support en wil je hier verder in verdiepen en groeien. Klanten helpen geeft je energie en je doet dat met kennis van zaken, nauwkeurigheid en enthousiasme. Je bent een echte teamplayer die flexibel inspeelt op de noden van de organisatie en graag samenwerkt met je juridische, financiële of technische collega's. Administratief werk schrikt je niet af, je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail. Daarnaast communiceer je vlot in Nederlands, Engels en Frans, je hebt affiniteit met internet, websites en e-mail en je werkt vlot met Word, Excel en Outlook (ervaring met Mac is een pluspunt). Je beschikt over 2 tot 5 jaar relevante ervaring. Belangrijk voor je rol Je schakelt vlot tussen uiteenlopende vragen en dossiers, vaak met een technisch, financieel of contractueel karakter. Je combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en weet complexe informatie helder over te brengen. Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan. Je rapporteert aan de Digital Society lead. Wij bieden Een lichtrijk kantoor vlakbij de Vaartkom in Leuven. We zijn makkelijk bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer of de auto. Belangrijker nog: ons kantoor is ontworpen met het oog op toegankelijkheid en comfort voor iedereen, zodat elke collega zich welkom en ondersteund voelt. Er werken 39 collega's bij ons, verdeeld over 4 afdelingen: Digital Society, People and Business Services, GRC (Governance, Risk and Compliance) en Technology. De meeste mensen werken hybride, dus thuiswerk is voor jou ook mogelijk. Bij DNS Belgium heerst een cultuur van openheid, inclusiviteit en duurzaamheid. We hebben een goede work-lifebalans en investeren actief in opleidingen en persoonlijke groei. Verder mag je nog dit verwachten: Een veelzijdige en uitdagende rol met veel autonomie waarin je een stempel kan drukken en persoonlijke groeikansen krijgt. Een duurzame werkplek en een werkgever die investeert in jouw ontwikkeling. Er is een ruim opleidingsbudget, we voorzien jaarlijks 12 opleidingsdagen. Een aantrekkelijk salaris met voordelen zoals groepsverzekering, hospitalisati Social media, Customer Oriented, Outlook, Attention to detail, Customer Service, Internet, Answering Questions, Opérations, Courrier, End Users, Samenwerken, Domain Names, Orientation client, Souci du détail, Néerlandais, Channel Sales, Frans, Vente, Operations, Projects, Enthusiasm, MAC, Data Accuracy, Communication, Service client, Fraud Prevention, Work Confidently, Klantendienst, D&O, MS Excel, Website Development, MS Excel, Français, Expertise, MAC, Work Processes, Combat, Réseautage social, Sociale media, Outlook, Service client, MS Outlook, Électronique, MAC, MS Excel, Customer support, Engelse taal, Noms de domaine, Energy, Nederlands, Administrative Work Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!