Agent Support IT
Localisation : Belgique
Langues : Français et Anglais
Responsabilités :
* Prise en charge du support de première ligne (incidents & demandes utilisateurs)
* Installation, configuration et retrait de matériel IT léger (écrans, imprimantes, MFP, plotters, etc.)
* Gestion des déménagements et retraits de matériel
* Suivi et dispatching des tickets via un outil de ticketing
* Interaction et suivi des demandes auprès des fournisseurs externes
* Contribution active au maintien en conditions opérationnelles (Keep IT Running)
* Gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, modifications, droits)
* Suivi et mise à jour des inventaires IT (laptops, desktops, imprimantes, etc.)
* Traitement et suivi des emails entrants liés aux services facilities / IT
* Analyse et contrôle des facturations mensuelles
* Encodage et suivi des KPI mensuels + reporting
* Création, mise à jour et amélioration continue des procédures internes
* Participation active aux workshops
* Collaboration étroite avec les équipes IT, facilities et support
* Contribution à l'optimisation des processus existants
Profil :
* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Esprit d'équipe et aisance dans un environnement déjà structuré
* Proactivité, rigueur et sens du détail
* Capacité d'analyse et de priorisation
* Flexibilité et mobilité régionale
* Minimum 1 an d'expérience en tant qu'Agent Support Technico-Administratif
* Très bonne maîtrise de Windows Client
* Connaissance opérationnelle de Active Directory
* Maîtrise avancée de Microsoft Excel (TCD, recherches verticales, etc.)
* Connaissances de base en connectique informatique & multimédia
* Expérience en dispatching et suivi de requêtes
* Expérience en gestion d'inventaires IT
* Excellente maîtrise de Outlook (emails & agendas)
* Expérience confirmée dans un environnement Basic Facilities
* Français niveau C2
* Anglais niveau B2
* Permis de conduire et véhicule
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