FlowTribe is op zoek naar een Customer Support Specialist
Over Ons:
FlowTribe is een groeiend SaaS-bedrijf dat digitale processen in de accountancy- en legal sector slimmer en eenvoudiger maakt. Met toepassingen als Accounton, AMLCare en Kamigo helpen we accountants, advocaten en KMOs hun werk te automatiseren, tijd te winnen en hun klanten beter te bedienen. We bouwen aan innovatieve software, maar vooral aan duurzame relaties met onze klanten. Kwaliteit, gebruiksgemak en vooruitgang staan daarbij altijd centraal.
Daarom zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Support Specialist om ons team te versterken!
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je mee voor een optimale klantenbeleving. Je helpt klanten met hun vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij zo eenvoudig mogelijk gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen.
Verantwoordelijkheden:
* Analyseren en oplossen van technische problemen en klantverzoeken
* Beantwoorden van vragen via ticketingsysteem, mail en telefoon
* Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen
* Doorgeven van klantenfeedback aan de relevante interne teams
* Bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid
* Opstellen van handleidingen en FAQ's om de hoeveelheid klantenvragen te verminderen
Functie-eisen:
* Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
* Ervaring in een customer support rol, bij voorkeur in de SaaS- of tech-industrie
* Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
* Goede kennis van software en technologie; ervaring met accountancy- of juridische software is een pluspunt
* Vermogen om efficiënt te werken in een team en zelfstandig
* Vloeiend in Nederlands en Engels. Frans is een plus
Wat wij bieden:
* Een uitdagende en afwisselende functie binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf
* Een prettige en informele werksfeer met een jong en enthousiast team
* Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
* Hybride werken: deels op kantoor, deels van thuis
Interesse? Ben je enthousiast geworden over deze functie en denk je dat je de juiste kandidaat bent om ons team te versterken? Solliciteer dan nu!