Als Support Engineer / Helpdeskmedewerker kom je terecht in een centraal team dat werkt rond digitale loketten en informatieplatformen binnen de publieke sector.brDit team bestaat uit diverse profielen zoals analisten, UX-designers, projectleiders, architecten, productverantwoordelijken en een service delivery team.brSamen ondersteunen jullie digitale diensten die door burgers, organisaties en partners dagelijks gebruikt worden.brJouw rolbrJe werkt mee aan verschillende digitale diensten, waaronder burgergerichte loketten, informatieplatformen en ondersteunende contactcenters.brDeze diensten bieden burgers en organisaties een veilige en gebruiksvriendelijke manier om digitale aanvragen, dossiers, gegevens en administratieve documenten te raadplegen of te beheren.brDaarnaast leveren jullie ondersteuning aan publieke organisaties die deze platformen inzetten voor hun dienstverlening.brIn deze rol fungeer je als brug tussen eindgebruikers en technische teams (ontwikkelaars, product owners, architecten).brJe helpt gebruikers verder met hun vragen, incidenten en verzoeken, en zorgt voor een vlotte communicatie en correcte opvolging.brVerantwoordelijkhedenbrJe behandelt meldingen op eerste- en tweedelijnsniveau (applicatief).brJe staat rechtstreeks in contact met burgers, partners en interne technische teams.brJe communiceert helder, professioneel en empathisch — zowel mondeling als schriftelijk.brJe analyseert, categoriseert en prioriteert incidenten en serviceaanvragen.brJe werkt mee aan het up-to-date houden van kennisartikels, documentatie en configuratiegegevens.brJe schrijft duidelijke documentatie en deelt kennis met collega's en ondersteunende teams.brJe volgt interne communicatiekanalen (tickets, berichten, dashboards) op en signaleert relevante gebeurtenissen.brJe werkt volgens ITIL-principes en draagt bij aan procesoptimalisatie binnen het supportdomein.brJouw profielbrJe bent klantgericht en communiceert op een professionele en empathische manier.brJe beheerst Nederlands op moedertaalniveau (C2-niveau is een must)brJe beschikt over een goed probleemoplossend vermogen en blijft kalm onder druk.brJe denkt analytisch en hebt sterke time-managementvaardigheden.brJe werkt nauwkeurig, documenteert gestructureerd en deelt actief kennis.brJe hebt bij voorkeur basiskennis van ITIL (V2/V3/V4).brErvaring met servicedesktools zoals Jira, ServiceNow of gelijkaardige toepassingen is een plus.brJe bent vertrouwd met applicatie-support en voelt je comfortabel in een rol die zowel functioneel als technisch inzicht vereist.brJe bent bereid om deels op kantoor te werken (inclusief verplaatsingen binnen Vlaanderen) in combinatie met thuiswerk.brWat deze functie typeertbrEen centrale rol binnen een team dat essentiële digitale dienstverlening in de publieke sector ondersteunt.brVeelzijdig contact met eindgebruikers, burgers en interne technische teams.brEen sterke focus op ITIL-processen, klantgerichtheid en applicatiesupport.brDe kans om actief bij te dragen aan digitale transformatie en publieke dienstverlening.