Klantenservice specialist
We zoeken een manager onthaal en personeel die ons kan helpen om onze klanten nog beter te bedienen. Als expert in klantenservice ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen van klanten en het soepel laten verlopen van hun passage bij de kassa.
Jouw belangrijkste taak is om ervoor te zorgen dat er kwalitatieve klantenservice wordt geleverd in onze winkel. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van klanten en voor het uitwisselen van suggesties en opmerkingen met jouw team.
Verantwoordelijkheidsgebied
* Jij bent verantwoordelijk voor het informeren van klanten en voor het uitwisselen van suggesties en opmerkingen met jouw team.
* Jij legt de nadruk op vriendelijkheid, professionaliteit en service om een superieure klantervaring te ontwikkelen. Jij werkt aan het onthaal en leidt het kassateam om telkens een kwaliteitsvolle service te garanderen.
* Jij bent ook verantwoordelijk voor de planning van het uurrooster op basis van de drukte en de werklast.
* Jij analyseert dagelijks de cijfers en resultaten, detecteert afwijkingen en neemt maatregelen om de zaken te verbeteren.
* Jij motivreert en begeleidt jouw medewerkers in hun professionele ontwikkeling en creëert een prettige en gezonde werkomgeving waarin iedereen zich goed voelt.
Profiel
* Jij hebt een Bachelor- of Masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt relevante ervaring, bij voorkeur in de verkoop, retail- of horeca sector.
* Jij bent bereid om 5 dagen per week te werken tussen maandag en zaterdag, en om enkele openings- of sluitingsdiensten per maand te verzekeren.
* Jouw kwaliteiten: klant- en resultaatgerichtheid, assertiviteit, organisatie, flexibiliteit en samenwerking.