Functieomschrijving
Als Eerstelijnsmedewerker Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen bij KBC ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoons van dossierbeheerders. Je biedt een essentiële schakel in het beheer van nalatenschapsdossiers en zorgt voor een vlotte communicatie met alle betrokken partijen.
Jouw verantwoordelijkheden:
1. Je beantwoordt inkomende telefoons en biedt eerstelijnsondersteuning aan nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen.
2. Je verstrekt informatie over de status van dossiers, betalingen en andere relevante vragen.
3. Je verwerkt en voegt de verkregen informatie uit telefoongesprekken toe aan de openstaande dossiers.
4. Bij complexe problemen en klachten schakel je door naar de dossierbeheerders van KBC.
5. Je voert administratieve taken uit, zoals het koppelen van vragen, documenten en facturen aan de juiste dossiers.
Profiel
6. Communicatief en klantgericht: Je houdt van telefonische contacten, toont empathie en weet informatie helder over te brengen. Klachten behandel je diplomatisch en professioneel.
7. Sterk analytisch vermogen: Je legt moeiteloos verbanden tussen informatie uit dossiers, applicaties en hulpbronnen. Je formuleert gerichte antwoorden en volgt nauwgezet de procedures.
8. Leergierig: Je hebt een passie voor persoonlijke ontwikkeling en bent bereid om continu bij te leren.
9. Collegiaal: Je bent behulpzaam en werkt graag samen met je team.
10. Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
11. Digitale vaardigheid: Je hebt een goede kennis van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen leer je snel en efficiënt.
Aanbod
Arbeidsregime & Contracttype:
12. Voltijdse tewerkstelling (40 uur per week).
13. Werkuren: maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00.
14. Na een succesvolle opleiding is telewerken enkele dagen per week mogelijk.
Wat wij bieden:
15. Een dynamische organisatie die voortdurend groeit en evolueert.
16. Een werkomgeving waar jouw initiatief sterk gewaardeerd wordt.
17. Een collegiale sfeer met aandacht voor jouw welzijn en een aangename werkplek.
18. Een uitgebreide opleiding en inwerkperiode om je optimaal te ondersteunen.
19. Een marktconform loon met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding en vergoeding voor een treinabonnement.
20. Kwaliteit boven kwantiteit: binnen 24+ onderscheiden wij ons in de sector van customer care centers door onze focus op hoogwaardige dienstverlening.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een professionele en warme organisatie? Solliciteer nu en start jouw carrière op 27 april 2026!