Wygwam, une division de Niko
Wygwam est spécialisé dans les solutions innovantes d'automatisation domestique et de gestion de l'énergie. Nous travaillons à notre mission de rendre les bâtiments plus efficaces pour tout le monde. Grâce à nos technologies intelligentes, nous les rendons plus économes en énergie, plus sûrs et plus confortables
.
À propos du poste
Êtes-vous orienté client, techniquement compétent et passionné par les technologies intelligentes ? Alors ce poste d'Agent Technique de Support Client chez Wygwam, une division de Niko, est fait pour vous
Vous soutenez les utilisateurs finaux et les installateurs dans leur choix, installation et utilisation de nos solutions technologiques intelligentes, y compris Niko Home Control. Ces solutions visent le confort, la sécurité et la gestion de l'énergie dans les bâtiments résidentiels et commerciaux. Grâce à vos connaissances techniques et votre approche orientée client, vous garantissez une expérience client fluide et professionnelle.
Que ferez-v
ous ?
Support technique
* Premier point de contact pour les questions techniques concernant les produits Niko par téléphone, e-mail et nos canaux numériques.
* Conseiller les clients dans leurs projets : du choix des produits à l'installation et à la configuration.
* Fournir un service en veillant à la satisfaction du client et à l'efficacité.
* Collaborer avec des collègues au sein et en dehors de l'équipe de support pour résoudre des questions complexes.
* Suivre et documenter correctement les dossiers clients.
Partage des connaissances et optimisation des processus
* Contribuer au développement d'outils et de documentation de support pour les clients.
* Partager activement des informations sur le marché et des retours d'expérience avec les équipes internes.
* Réfléchir à l'optimisation des processus, des outils de support et de la base de connaissances.
* Prendre soin de votre propre développement technique par le biais de formations et de partage de connaissances.
Ce que vou
s apportez
Formation et expérience
* Formation dans un domaine technique (Électricité, Électronique, IT).
* Une expérience ou un intérêt pour les réseaux domestiques, l'automatisation de la maison ou la gestion de l'énergie est un atout.
* Vous êtes à l'aise avec MS Office et les outils informatiques.
Compétences linguistiques
* Très bonne maîtrise du français.
* Connaissances de base en néerlandais ou en anglais sont nécessaires
.
Vos points forts
* Vous êtes orienté client, patient et savez expliquer des matières complexes de manière claire.
* Vous pensez de manière orientée vers les solutions et travaillez de manière autonome, mais aussi bien en équipe.
* Vous avez le souci du détail et agissez avec précision.
* Vous aimez rester informé des innovations
technologiques.
Notre offre
* Un poste varié dans une organisation professionnelle en croissance.
* Des parcours de formation et des opportunités d'évolution.
* Un salaire attractif complété par des avantages extralégaux.
* Une culture d'entreprise basée sur la transparence, la stabilité et une vision d'avenir.
* Une équipe de collègues sympathiques qui collaborent à des solutions innovantes.
Wygwam s'engage à promouvoir la diversité sur le lieu de travail et invite chaleureusement toutes les personnes qui se reconnaissent dans ce
pr
ofil à postuler.