Beschrijving van de rol
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij technische vragen, hardwareproblemen en softwarestoringen. Je staat in direct contact met hen, biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat vragen en storingen efficiënt worden afgehandeld.
takenpakket
* beheren en oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken (hardware, software, netwerk en gebruikersinstellingen);
* ondersteuning bieden aan eindgebruikers;
* documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem;
* trends en terugkerende problemen identificeren en hierover rapporteren;
* complexe incidenten doorverwijzen naar de tweede lijn, indien nodig;
* meewerken aan de continue verbetering van de interne IT-processen;
* beheren van de trainingsomgeving en trainingen geven, digitaal als in person.
Jouw werkdagen bestaan uit verschillende taken, waarbij je een belangrijke rol speelt in het draaiende houden van de organisatie. Ben jij bereid om je kennis en vaardigheden te delen en anderen te helpen?
Vereisten
* Je genoot een opleiding in IT (A2 of graduaat);
* Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft-omgevingen (Windows, Office 365, Active Directory);
* Je hebt een klantgerichte houding en bent communicatief vaardig;
* Je hebt een probleemoplossend vermogen;
* Je weet prioriteiten te stellen en kan het overzicht bewaren;
* Je gaat proactief te werk.
Voordelen
* Je komt terecht in een team van collega's die je graag begeleiden;
* Opleiding noodzakelijk binnen ICT domeinen zal voorzien worden;
* Ruimte voor initiatieven;
* Aantrekkelijk salarispakket.
Ben jij enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer dan nu!