Publiée le 3 juin
Mission du poste
De helpdesk is het kloppende hart van de IT-dienstverlening bij AZ Delta, het derde grootste ziekenhuis van Vlaanderen. Als Teamlead IT Service Desk coach en stuur jij een team van 11 à 12 specialisten aan en til je de servicekwaliteit naar een hoger niveau. Jouw werk heeft directe impact op meer dan 4.000 medewerkers en op de kwaliteit van patiëntenzorg.
Wat je doet
- Optimaliseren van ticketafhandeling en standaardiseren van processen
- Bewaken van servicekwaliteit en klantgerichtheid via KPI-rapportering
- Vertalen van strategische IT-keuzes naar concrete acties binnen jouw team
- Nadenken over toekomstige evoluties zoals AI en procesautomatisatie
- Samenwerken met infrastructuur, applicaties en externe IT-partners
- Bewaken van budget, tijdslijnen en scope binnen jouw projecten
Jouw profiel
- Masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT omgeving
- Ervaring in people management binnen IT support
- Sterke kennis van service delivery en moderne IT-supportprocessen
- Coachend leiderschap, heldere communicatie en analytisch vermogen
Wat we jou bieden
- Vast contract van onbepaalde duur
- Verloning volgens IFIC-barema klasse 18, afhankelijk van relevante ervaring.
- 37 vakantiedagen (20 wettelijk + 5 extralegaal + 12 ADV-dagen vast bepaald)
- Max. 2 dagen thuiswerk per week
- Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30
- GSM + abonnement
- Fietsleasing
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Bedrijfsrestaurant aan voordelig tarief
- Benefits@work voordelenplatform
- Extra verlofdagen vanaf 50 jaar
- Ondersteuning in jouw leiderschapstraject
