As a registered Executive Search & Selection agency, we prioritize ethics and trust, offering exclusive services to our clients.
At Adaequatio Services, we champion diversity and inclusion, ensuring opportunities for everyone regardless of background.
Our mission is to create a culture of respect and celebration of unique talents, contributing to a more equitable society through diverse teams.
Autosphere recrute un Responsable de Pôle Après-Vente (H/F/X) en région liégeoise.
Vous avez le sens du service, vous aimez faire grandir vos équipes et optimiser les performances ?
Vous êtes peut-être le prochain Responsable de Pôle Après-Vente qu’Autosphere recherche !
Votre mission:
En tant que Responsable de Pôle Après-Vente vous avez la mission d'assurer la gestion optimale des services après-vente des concessions du pôle dont vous êtes responsable, en garantissant la satisfaction des clients et en maximisant la rentabilité de l’activité.
Le Responsable de Pôle Après-vente sera en charge de la supervision des opérations de maintenance, de la réparation et de la distribution des pièces détachées, tout en veillant à la qualité des services, à la sécurité, au respect des normes et à l'amélioration continue des processus
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Votre objectif:
Optimiser la performance de votre groupe de concessions tout en assurant une expérience client irréprochable.
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Vos différentes responsabilités:
- Etre un Manager engagé:
* Encadrer, animer, coordonner et faire progresser les équipes après-vente.
* Former et accompagner vos différents Chefs Après-Vente.
* Fixer les objectifs mensuels et annuels de chaque concession du pôle.
* Suivre la performance et mettre en place des actions de développement.
- Gestion de la performance :
* Garantir l’atteinte des objectifs et analyser les différents indicateurs clés (à la fois par concession mais aussi pour l’ensemble des concessions sous votre responsabilité.
* Suivre les activité du département Après-vente et proposer les actions et la stratégie nécessaire afin d’améliorer les performances et répondre aux évolutions du marché.
* Identifier et participer aux investissements nécessaire pour le bon fonctionnement des ateliers.
* Développer les activités commerciales du Pôle Après-vente dont vous avez la responsabilité.
- Organisateur de l’après-vente:
* Superviser l’ensemble du service (atelier, réception, magasin…)
* Optimiser les plannings et répartir efficacement les tâches.
* Collaborer avec les équipes de vente pour fluidifier les process.
- Garant de la qualité et des procédures
* Assurer le respect des normes constructeurs et groupe.
* Déployer et Piloter des plans d’actions qualité.
- Ambassadeur de la satisfaction client
* Offrir une expérience client fluide et personnalisée.
* Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Responsable sécurité & environnement
* Veiller au respect des règles de sécurité.
* Maintenir un environnement de travail propre et conforme.
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Profil recherché:
* Expérience confirmée dans la gestion et la stratégie nécessaire dans un service après-vente automobile.
* Excellentes compétences en gestion d’équipe, organisation et animation de la performance.
* Leader bienveillant, vous êtes reconnu pour vos qualités de coach.
* Vous aimez les environnements structurés, orientés satisfaction client et qualité.
* Vous aimez jongler avec les chiffres et les KPI’s.
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Pourquoi rejoindre Autosphere ?
* Un groupe solide et reconnu dans l’univers de la distribution automobile
* Des opportunités d’évolution et de développement personnel.
* Un environnement où l’humain et la performance vont de pair.
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Vous vous reconnaissez ?
Envoyez votre candidature sans tarder votre candidature à notre partenaire en charge de la sélection: Adaequatio Services et rejoignez un groupe en pleine dynamique, où votre leadership fera la différence ! Confidentialité assurée.