PDepuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l'assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d'assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est implantée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui accompagne les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d'esprit et autonomie. /p Description de la fonction pEn tant que bSpécialiste de la formation - Auto Home /b, vous êtes chargé(e) de concevoir, d'organiser et de dispenser des formations destinées aux prestataires d'assistance, tant au niveau national qu'international. Vous veillez à ce que les collaborateurs soient formés, accompagnés et évalués de manière optimale, afin qu'ils puissent fournir un service de qualité et cohérent aux clients. De plus, vous contribuez activement à l'amélioration des processus, au contrôle qualité et au développement des meilleures pratiques au sein de l'organisation. /pVous êtes chargé(e) de :ulliÉvaluer les besoins en formation à l'aide de listes de contrôle pour les nouveaux conseillers d'assistance et les formations de remise à niveau /liliConcevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes internes /liliDévelopper, acquérir et gérer le matériel de formation et la documentation pédagogique /liliOrganiser l'infrastructure de formation (espaces Teams, salles, réservations, invitations) /liliDispenser des formations en présentiel et en ligne et développer des formations numériques /liliAssurer des formations initiales et avancées pour le personnel national et international /liliApporter votre soutien lors du lancement de nouveaux produits, de partenariats et de fonctionnalités système /liliParticiper à la conception de processus et aux initiatives relatives aux meilleures pratiques /liliPlanifier et mener des sessions de coaching pour le contrôle qualité et la qualification continue /liliÉvaluer le niveau de formation des prestataires d'assistance et apporter des ajustements si nécessaire /li /ul Profil ulliExpérience au sein d'un service d'assistance (Auto Home) /lilibSolides connaissances des processus d'assistance /b /liliExpérience dans la fbormation et l'enseignement aux adultes /b /liliExcellentes compétences en communication /liliBonne bmaîtrise de l'anglais et bonne connaissance du néerlandais et du français (niveau B2) /b /liliOrientation client et service, avec un fort esprit d'équipe /liliCompétences en gestion des conflits et en prise de décision /liliMaîtrise d'Office 365 et des outils numériques /li /ul Offre pChez Europ Assistance, nous vous proposons un bposte stimulant et varié /b au sein d'une organisation dynamique et à dimension humaine. /ppVous aurez l'occasion d'bévoluer /b dans un rôle ayant un impact social, où vous ferez véritablement la différence pour les personnes en détresse. /ppNous proposons un bsalaire compétitif /b assorti de nombreux avantages extra-légaux, notamment des bchèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité de télétravail et une indemnité de transport. /b /ppVous travaillerez dans un environnement qui bmise sur la diversité, l'inclusion et un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles. /b /ppNos bureaux sont très facilement accessibles, juste en bface de la gare de Bruxelles-Central. /b /ppVous bénéficierez d'unb contrat à durée indéterminée /b et ferez partie d'une équipe engagée, prête chaque jour à venir en aide à des personnes partout dans le monde. /p