Nederlandse versie hieronderAfin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d’un.e COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE NL/FR pour renforcer notre équipe basée à Liège. TA MISSIONEn tant que représentant.e du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale est d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C.Tu es responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations. TES PRINCIPALES RESPONSABILITESGestion proactive des interactions avec nos clientsRépondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalismeGérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapideIdentifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentesAssurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexeSuivi rigoureux des dossiers et coordination interneAssurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations, ...Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitativeMaintenir les dossiers clients à jour dans notre base de donnéesRespecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualitéContribution à l’amélioration continueSuivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur améliorationRemonter les retours terrain et les suggestions clientsProposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients,...Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internesCes responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation. TON PROFILCompétences professionnellesExcellente communication orale et écrite en néerlandais et en françaisGrande capacité d’organisation et de gestion du stress et des prioritésSens du service clientCapacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètesRigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanémentEsprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des profils variésFlexibilité et de polyvalenceAutonomie, proactivité et esprit d’initiativesGrandes capacités d’apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonctionIntérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteurCompétences techniquesMaîtrise des outils bureautiques. Capacité à te former rapidement à l’utilisation de nouveaux logiciels informatiques.Utilisation fluide d’un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clientsCompétences spécifiquesConnaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation...Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courantCapacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le clientSensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétiqueSuivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandesGestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d’un SAV NOTRE OFFREUn job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel.Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs.Une ambiance motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique.L’opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée.Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues, ...Un package salarial en lien avec ton expérience.Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être._________________________________________________________________________________________________________Om de snelle groei van onze activiteiten te ondersteunen, en in het bijzonder onze Klantendienst, zijn wij op zoek naar een KLANTENDIENSTMEDEWERKER NL/FR om ons team in Luik te versterken. JOUW MISSIEAls vertegenwoordiger van de klantendienst voor al onze afdelingen is jouw hoofdtaak het bieden van eerstelijns administratieve en technische ondersteuning aan B2C-klanten. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van problemen, met aandacht voor klanttevredenheid en het oplossen van hun bezorgdheden. JOUW VERANTWOORDELIJKHEDENProactieve klantinteractieBeantwoorden van inkomende oproepen en e-mails met professionaliteit en snelheidEfficiënt beheren van gesprekken: actief luisteren, behoeften herformuleren, snelle oplossingen biedenKlantbehoeften identificeren en gepersonaliseerde, relevante oplossingen voorstellenEen warm onthaal en duidelijke communicatie garanderen, zelfs in complexe situatiesNauwkeurige dossieropvolging en interne coördinatieVolledige opvolging van klantendossiers: dienst na verkoop, interventies, klachten, ...Nauwe samenwerking met interne teams voor snelle en kwalitatieve oplossingenKlantendossiers up-to-date houden in onze databaseNaleving van interne procedures, verwerkingstermijnen en kwaliteitsnormenBijdrage aan continue verbeteringKlanttevredenheidsindicatoren opvolgen en actief bijdragen aan verbeteringTerugkoppeling van terreinervaringen en klantensuggestiesIdeeën voorstellen om tools en klanttrajecten te optimaliserenRegelmatige opleiding volgen over product-, dienst- en toolontwikkelingenDeze verantwoordelijkheden kunnen evolueren afhankelijk van jouw ontwikkeling en onze organisatie. JOUW PROFIELProfessionele vaardighedenUitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en FransSterke organisatorische vaardigheden en stressbestendigheidKlantgerichte houdingVermogen om behoeften te herformuleren en concrete antwoorden te biedenNauwkeurigheid, betrouwbaarheid en het vermogen om meerdere dossiers tegelijk te beherenTeamspirit en samenwerking met diverse profielenFlexibiliteit en veelzijdigheidZelfstandigheid, proactiviteit en initiatiefSterke leervermogen en motivatie om je functie verder te ontwikkelenInteresse in technische producten en sectorontwikkelingenTechnische vaardighedenVlot gebruik van kantoorsoftware. Snel kunnen leren werken met nieuwe IT-toolsVlot gebruik van een CRM: gegevens invoeren, bijwerken, opvolgen van klantendossiersSpecifieke vaardighedenKennis van energieoplossingen: zonnepanelen, batterijen, HVAC, schrijnwerk, isolatie...Basis technische kennis: eenvoudige uitleg kunnen geven over installaties of veelvoorkomende storingenVermogen om technische taal te vereenvoudigen voor klantenGevoeligheid voor milieukwesties: affiniteit met duurzaamheid en energietransitieOpvolging van terreininterventies: coördinatie met technische teams voor planning en probleemoplossingBeheer van dienst na verkoop: inzicht in post-installatieprocedures, garanties en opvolging ONS AANBODEen boeiende job in een toekomstgerichte en essentiële sectorEen bedrijf dat inzet op menselijk kapitaal en persoonlijke ontwikkelingEen motiverende sfeer binnen een groeiend bedrijf actief in de energietransitieDe kans om deel uit te maken van een performant en gepassioneerd teamGezellige momenten om te delen: vieringen, afterwork events, ontdekkingsdagen, sportactiviteiten met collega’s ...Een salarispakket afgestemd op jouw ervaringOnze waarden vormen de basis van onze toekomstige samenwerking: klantgerichtheid, teamspirit, autonomie, positieve ecologische impact, flexibiliteit, resultaatgerichtheid, plezier en welzijn.