Fonction Gestionnaire Transport
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Vous recherchez une carrière dynamique et motivante dans la gestion du transport ?
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* Pour nous, le rôle de gestionnaire transport est un poste essentiel au sein de notre équipe.
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* Nous recherchons quelqu'un qui puisse développer ses compétences et son expérience dans ce domaine.
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* Votre mission sera de soutenir le centre d'appels, l'administration d'Amadeus et la gestion de plaintes et demandes client.
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Les principales missions que vous accomplirez sont :
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1. Soutien au centre d'appels">
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o Répondre efficacement à toutes les demandes de transport dans les 4 heures (dans la mesure du possible).
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o Trouver les meilleurs vols et tarifs pour le client en fonction de ses besoins.
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o Soutenir le centre d'appels et les clients avec tout changement de leurs vols.
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o Réservation de services annexes.
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2. Administration d'Amadeus et du système de réservation interne">
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o Émission/réémission de billets.
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o Vérifier régulièrement les Q d'Amadeus pour rester au courant de tout problème de billetterie.
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o Effectuer les modifications planifiées au sein d'Amadeus et informer le client.
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o Vérifier les non-présentations et les annulations.
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o Soutenir le gestionnaire de transport avec les exigences des SMA, des ACM et d'autres BSP.
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o Programmation précise des vols dans le système de réservation interne.
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3. Gestion de plaintes et demande client/mail/courrier">
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o Traiter les plaintes et demandes des clients de manière professionnelle et efficiente.
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4. Traitement des demandes de groupe">
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o Trouver des vols de groupe efficaces et rentables pour le département Réunions et événements.
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o Remplir les listes de passagers et les demandes de sièges selon les besoins du groupe.
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o Soutenir les départements des groupes en cas de problèmes de vol (retards, annulations de vols, etc.).
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5. Communication avec les clients">
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o Surveiller de manière proactive les avis de grève des compagnies aériennes.
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o Surveiller de manière proactive tout problème potentiel qui affecterait les vols (météo, situations politiques).
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o Communiquer tout problème de transport potentiel au centre d'appels et aux clients de manière polie et utile.
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Afin d'être considéré comme candidat idéal pour ce poste, vous devez disposer des qualifications suivantes :
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* Titulaire d'une formation universitaire ou au moins 3 ans d'expérience dans la billetterie/agence de voyages.
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* Connaissances : Compréhension de l'industrie du transport aérien, des règles et règlements des compagnies aériennes, des partenaires des compagnies aériennes.
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* Compétences : Orienté vers la vente.
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* Compétences techniques : 3 ans d'Amadeus – billetterie, réémission de billets, tarifs informatiques, administration Q, maîtrise de l'informatique.
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* Proactif, esprit d'entreprise, ouverture d'esprit, esprit d'équipe.
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* (Ré)actif, flexible, précis et rigoureux.
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