Als IT Support medewerker ben je lid van het Servicedesk-team en zorg je ervoor dat je collega's probleemloos en efficiënt kunnen werken.
* Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan;
* Je lost incidenten/helpdeskmeldingen op en voert gedefinieerde werkorders uit volgens de vastgestelde prioriteiten en de planning van de ICT Servicedesk Coördinator;
* Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn;
* Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de of 3de lijn ondersteuning;
* Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten;
* Je geeft klantgericht advies en ondersteuning aan de eindgebruiker in het gebruik van zowel hardware als software en streeft hierbij naar een optimale afstemming op de behoeftes van de organisatie;
* Je geeft operationele feedback aan Applicatie of Infrastructuur Medewerkers en verleent advies en ondersteuning aan het ICT Management met betrekking tot zijn/haar expertise domein;
* Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het assetmanagement systeem;
* Je detecteert en identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt deze aan de ICT Servicedesk Coördinator.
* Je beschikt over een diploma hoger middelbaar onderwijs of gelijkwaardig door ervaring;
* Bij voorkeur kan je een aantal jaren ervaring in een ICT Servicedesk functie voorleggen;
* Je bent vertrouwd met Microsoft besturingssystemen en –kantoorapplicaties en je hebt kennis van hardware op het niveau van PC's, printers, hand- en document scanners, servers en netwerken;
* Je bent bereid om op korte termijn kennis te verwerven van de belangrijkste en meest kritische ICT applicaties in de organisatie;
* Je bent service- en klantgericht met een oog voor kwalitatieve dienstverlening;
* Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
* Je bent stressbestendig: je kan omgaan met drukte en kan prioriteiten stellen;
* Je bent een enthousiaste, gedreven en leergierige teamplayer.
* Je bent bereid om op termijn mee te draaien in de 1e -lijns wachtdienst.
Besturingssysteem, ICT, Film, Planning, Servicebalie, Vermogensbeheer, Management, Administratie, Onderwijs, Printers, Hardware, Stressbestendigheid, Communicatie, Opdienen, Netwerken, Infrastructuur, Problemen oplossen, Scanners