Overview
Nous recherchons un/une véritable partenaire stratégique pour piloter un Knowledge Center pluridisciplinaire (~10 personnes) et instaurer une vision future-proof du learning, du changement et de la communication. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles du Life & Health, avec une forte orientation vers l’expérimentation, l’outillage moderne et l’amélioration continue.
Vos tâches au quotidien :
Rôle et contexte
* Vous dirigez une équipe de content designers et contributeurs chargée de créer, maintenir et diffuser des notes d’instructions, des formations et des communications destinées aux gestionnaires Life & Health, en plusieurs langues (FR/NL).
* Vous agissez comme consultant(e) interne pour comprendre les besoins opérationnels et aligner l’effort de l’équipe sur les priorités du département Life & Health.
* Vous pilotez des initiatives d’information et de formation (>2000 notes d’instruction), soutenez l’automatisation et l’accélération des performances via de nouveaux outils et technologies, et guidez l’équipe dans la gestion du changement.
* Vous contribuez à construire une organisation résiliente et adaptative, prête à tester, apprendre et mettre en œuvre de nouvelles pratiques.
Responsabilités clés
1. Management et leadership
* Diriger, motiver et accompagner une équipe pluridisciplinaire (~10 personnes) pour optimiser le fonctionnement et les trajectoires professionnelles.
* Définir les objectifs, évaluer les performances et fournir des feedbacks structurés et pertinents.
* Développer les compétences L&D de l’équipe (curricula, trajectoires blended, storytelling, développement des compétences).
1. Planification, livraison et qualité
* Planifier et coordonner les activités des content designers et contributeurs selon les priorités et accords internes.
* Assurer la gestion de programmes d’information et de formation, gestion des milestones, risques et dépendances.
* Maintenir et améliorer continuellement les standards de qualité des livrables (notes, formations, communications).
1. Relation client et gestion des parties prenantes
* Représenter l’équipe lors des réunions internes et externes, négocier et obtenir l’adhésion tout en protégeant les intérêts de l’équipe.
* Gérer le portefeuille de parties prenantes Life & Health; challenger et obtenir le buy-in nécessaire pour les priorités opérationnelles.
1. Transformation et amélioration continue
* Concevoir et piloter des projets d’amélioration des processus et méthodes de travail; mesurer impact et satisfaction client.
* Favoriser l’émergence d’outils et méthodes innovants (IA, automation) et conduire leur évaluation et test dans l’écosystème Life.
1. Technologies et outils
* Identifier, tester et proposer des outils et technologies pour accélérer la production, le reporting et la diffusion (IA, automation, etc.).
* Assurer le maintien et l’accessibilité du corpus de connaissances et des supports dans les langues requises.
1. Learning design et communication
* Développer et mettre en œuvre des curricula et trajectoires de formation blended learning; storytelling efficace et éducation continue.
* Stimuler l’échange d’expertise et structurer la connaissance au sein de l’équipe pour améliorer la qualité du service.
7. Change management
* Concevoir et déployer des initiatives de gestion du changement au sein d’équipes.
* Employer une approche empathique et orientée humain pour accompagner les parties prenantes à chaque étape.
8. Langues et collaboration
* Maîtrise opérationnelle du français et du néerlandais; capacité à communiquer efficacement dans l’autre langue selon les besoins.
* Travailler en mode bilingue FR/NL et collaborer avec des interlocuteurs variés.
Profil recherché
Les compétences indispensables :
* Expérience min. 5 ans en Learning & Development et en gestion d’équipe (people management).
* Capacité démontrée à prioriser, planifier et gérer des programmes/plans avec Milestones, risques et dépendances (program management).
* Excellentes compétences relationnelles et de communication ; maîtrise du relationship management et du stakeholder management; capacité à challenger et obtenir l’adhésion.
* Orientation service client, empathie active, et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
* Capacité démontrée à mener des initiatives de change management et à les déployer au sein d’équipes.
* Expérience ou intérêt pour les implementations d’outils digitaux centrées sur le changement, le learning et la communication via des équipes pluridisciplinaires.
* Langues: français et néerlandais maîtrisés; capacité à travailler efficacement dans un cadre bilingue.
Profil idéal complémentaire (nice-to-have)
* Certifications en Change Management (Prosci, etc.) ou en gestion de projet (PMP/Prince2) serait un plus.
* Expérience dans un secteur Life & Health ou en industrie fortement régulée.
* Intérêt prononcé pour le L&D (curriculum, blended learning, storytelling, apprentissage continu); polyvalence, autonomie, proactivité et capacité d’apprendre rapidement dans un environnement en évolution rapide.
* Maîtriser les outils et technologies clés (IMS, SCALA, DPM) et utiliser des solutions collaboratives (SharePoint, Articulate); ouverture à d’autres outils selon les besoins.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l’âge, de l’origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l’orientation sexuelle ou d’autres caractéristiques.
AXA Belgium
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Ce que nous vous offrons
Avantages et conditions
* Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail: salaire compétitif, éventuellement bonus personnel et bonus collectif, chèques-repas, écochèques, remboursement total des transports et plan cafétaria.
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* Cours de sport au travail, programmes de bien-être et formations pour maintenir le bien-être physique et mental.
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