Votre rôle
Vous rejoignez notre équipe en tant que Chargé de qualité dans le Département Onboarding & KYC. Votre mission principale est d'assurer une qualité de service irréprochable en veillant à ce que les processus d'onboarding et de KYC soient fluides et efficaces.
Vous serez chargé(e) d'optimiser les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les délais de traitement. Vous surveillerez et contrôlerez les anomalies détectées par les outils de monitoring de la qualité des données et s'assurerez que les anomalies sont corrigées en temps réel par les équipes opérationnelles.
Vous mettrez en œuvre des actions de sensibilisation et/ou de formation pour les collaborateurs à l'origine des anomalies de données. Vous proposerez et mettrez en place des initiatives pour améliorer les processus de gestion de la qualité des services et des données. Vous développerez et mettrez en œuvre des programmes de formation pour améliorer les compétences des collaborateurs et les sensibiliser aux enjeux de qualité.