Sluit je aan bij het Customer Service-team van Cinoco!
Bij Cinoco verdelen we meer dan alleen wijnen en sterke dranken: we koesteren een passie voor hoogwaardige service en authentieke menselijke relaties. Wil jij schitteren in een sleutelrol in het hart van de interactie tussen onze klanten en ons bedrijf? Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Care Officer (m/v) om ons dynamische team te versterken!
Als Senior Customer Care Officer coach je jouw medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de volledige opvolging van de klant: van orderbeheer tot proactieve verkoop.
Jouw missie: een vlotte en gepersonaliseerde klantbeleving garanderen, en actief bijdragen aan de commerciële groei via proactief advies en gerichte verkoopacties.
Je speelt een sleutelrol in de verbinding tussen het marketing- en verkoopteam en begeleidt je team in hun ontwikkeling naar meer focus op "actieve verkoop".
Verantwoordelijkheden
Leiderschap & Begeleiding
* Coachen, begeleiden en ondersteunen van het team met het oog op hun evolutie naar de rol van "Inside Sales".
* Bepalen van individuele doelstellingen, opvolgen van prestaties en organiseren van evaluaties.
* Identificeren van opleidingsbehoeften en het commerciële potentieel van het team versterken.
* Een resultaat- en klantgerichte cultuur implementeren, in lijn met de visie van het bedrijf.
Inside Sales & Prospectie
* Initiëren van uitgaande oproepen: opvolgingen, bijkomende verkopen, opvolgingen na offertes.
* Deelnemen aan de uitvoering van gerichte marketingacties (productcampagnes, promoties…).
* Nauw samenwerken met het Sales & Marketingteam om klantaanpakken en aanbiedingen te verfijnen.
Customer Care
* Beheren van inkomende oproepen: bestellingen, vragen over producten en promoties, facturatie/creditnota’s.
* Dossiers opvolgen in het ERP-systeem, problemen oplossen en zorgen voor een vlotte klantencommunicatie.
* Kwaliteit van de service en klantentevredenheid in alle omstandigheden waarborgen.
Continue Verbetering
* Voorstellen doen om tools, procedures en commerciële processen te optimaliseren.
* Tevredenheidsindicatoren opzetten en de impact van de acties van het team meten.
* Actief deelnemen aan de digitalisering en modernisering van de klantenservice.
Gezocht profiel
* Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
* Minstens 3 jaar ervaring in Customer Care en verkoop/televerkoop.
* Perfect tweetalig NL/FR – Engels is een pluspunt.
* Commercieel ingesteld, proactief, klant- en resultaatgericht.
* Vermogen om een team in transitie te coachen, motiveren en structureren.
* Vlot in het gebruik van ERP-tools en MS Office.