Functieomschrijving
Als Service Representative in dit groot, maar gezellig, bedrijf zorg je voor een optimale service voor de klant.
Bij aanvang kom je terecht op de aftersales dienst:
* Bij vragen of opmerkingen van de klant, zal jij het eerste contact zijn; je ondersteunt hen onder andere bij het bestellen van vervangonderdelen, alsook bij het voorbereiden van interventies (waar je dan vervolgens de nodige administratieve opvolging voor voorziet).
* Je behandelt snel en efficiënt service aanvragen, daarna volgt een transparante opvolging ervan.
* Er wordt door jou ten allen tijde een optimale klantenservice verleend, dit op vlak van product, proces en allround.
Op termijn neem je mogelijks enkele presale taken op:
* Zowel collega’s als klanten worden door jou ondersteund bij prijsaanvragen en problemsolving.
* Je helpt technische problemen opsporen en oplossen en communiceert proactief naar klanten en andere stakeholders.
* Waar nodig ondersteun je klanten bij projectopvolging.
Functie-eisen
* Je kan vlot samenwerken met verschillende afdelingen, maar bent ook in staat zelfstandig werken; je bent met andere woorden een sterke teamspeler met een hands-on-mentaliteit.
* Je bent service- en klantgericht.
* Ervaring is mooi meegenomen, leergierigheid mag niet ontbreken.
* Je bent technisch aangelegd.
* Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans, kennis van het Duits is een pluspunt.
* CRM en ERP systemen zijn je niet onbekend, Microsoft Office evenmin.
Arbeidsvoorwaarden
* Een gevarieerde functie met voldoende doorgroeimogelijkheden.
* Een competitief loonpakket naar kennis en ervaring.
* Daarnaast krijg je genoeg zelfstandigheid.
* Je komt terecht in een dynamisch team met 4 toffe collega’s binnen een innovatief, snel groeiend bedrijf.